Officer, Claims Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 4 dic 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 242149 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** Completar todos los casos de reclamos que sean recibidos a través de las plataformas de recepción de reclamos oficial de la unidad realizando sus actividades de manera completa y oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio del departamento además, contribuye al éxito general de la Unidad de Servicio al Cliente CSU, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Debe ejecutar las funciones recibidas en el área, deben cumplir los acuerdos de servicio de las gestiones asignadas, atender las solicitudes recibidas a través de los medios de comunicación del área. **Responsabilidades** • Completar todos los casos recibidos de reclamaciones que pueden incluir investigaciones de alta confidencialidad como las enviadas por seguridad y fraude. • Requiere tener una alta capacidad de análisis para identificar patrones, para realizar procesos de investigación, alternativas de solución, seguimiento requerido con el fin de contribuir a fortalecer la imagen de servicio, así como identificar e informar al Subgerente y Gerente los problemas que obstaculicen el procesamiento diario asegurando la implementación de medidas correctivas correspondientes. • Identificar y escalar cuando corresponda los errores producto del sistema y del procesamiento diario operativo, así como implementar las medidas acordadas, así como implementar las mejoras de los procesos definidos por el nivel superior inmediato. • Identificar causas raíz, analizar y completar los reclamos según lo establecido en la regulación local que incluye, dar respuestas contundentes y en base a la regulación local: analizando contratos, pagares, ejecución en sistema, etc. Las respuestas a los reclamos deben ser sustentados con estas evidencias. • Al recibir los reclamos vía las plataformas de recepción, el Oficial debe revisar que los requerimientos sean recibidos completos con la información relacionada a cada caso, para facilitar una revisión completa de la actividad correspondiente. Esto incluiría la recopilación de información de las diferentes líneas de negocio y las oficinas administrativa, analizar los contratos de los productos involucrados en los reclamos, así como la legislación vigente y aplicable al caso en particular. • Se requiere que el Oficial investigue cada posible brecha detectada, revisando y analizando los archivos de los clientes y otras fuentes de información disponibles, efectuando comunicación requerida, cumpliendo con las normas y reglas regulatorias debidas. • Escalar y hacer un seguimiento con las unidades de Líneas de Negocios y/o cualquier unidad interna para realizar acciones secundarias, incluyendo mejora de procesos, oportunidades de entrenamiento o acciones disciplinarias, etc. • Velar que los tiempos de respuesta de las tareas que se ejecutan diariamente se cumplan según el acuerdo de servicios establecido y a las regulaciones locales del país al cual se está otorgando servicio. • Asegura que los tramites que se le asignen sean ejecutados con calidad y eficacia y cuenten con la información necesaria para realizarlos y entregarlos finalizados a quien corresponda para el debido control de calidad, documentación en el registro (log) y envío a Imágenes. • Asegura que se mantenga la estricta confidencialidad sobre los informes, requerimientos, reclamos y/o solicitudes que se reciban, compartiendo la información sólo con las áreas involucradas en el proceso. • Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. • Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. • Promueve un entorno de alto desempeño, fomenta un entorno laboral inclusivo, acata la visión, los valores y la estrategia de negocios y promueve el apoyo al desarrollo para el equipo. • Realizar otros deberes según sean asignados. **Requisitos** • Título universitario y/o capacitación técnica adecuada o experiencia laboral equivalente en mercadeo, administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o carreras afines. • Manejo avanzado/bilingüe del idioma inglés. • Conocimientos profundos de los distintos productos del Banco en los países del Caribe a fin de poder brindar soporte conforme los requerimientos de los clientes internos de la entidad. • Amplio conocimiento de Sistemas / Herramientas BNS. • Amplio conocimiento de los procedimientos operativos de las sucursales. • Conocimiento profundo de las políticas, procedimientos, operaciones, organización, controles internos y el proceso de cumplimiento del Grupo Scotiabank del Banco. • Habilidades rigurosas para la gestión del tiempo. • Excelentes conocimientos de informática (por ejemplo, Word, Excel, Power Point y Access, etc.). • Conocimiento profundo de las políticas de Control y Cultura de Riesgo. Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.