As a National Education Consultant, you will work with large or jumbo clients and take charge of leading sponsor relationships. Your role involves developing strategies for member education and planning and driving communication initiatives. This includes leading communications during transitions and sponsor onboarding, building educational and enrollment materials for new and existing members, addressing plan and fund changes, as well as crafting custom communications to improve plan participation and engagement. **Responsibilities** **Relationship management** + Primary contact for the client when it when it comes to the member experience, from onboarding and enrolment to plan participation and engagement. + Part of ongoing service team that meets regularly with the client to review member behavior and make recommendations around communications and education. + Support client projects and assist in change management and in resolving any issues. + If required, this role will participate in large case request for proposals and short-list presentations to support sales and retain existing business. **Education consulting and communications development** + Develop an education strategy and calendar based on member behavior. + Analyze the member behavior vs benchmark and recommend education initiatives and custom communications to support the client’s objectives and target outcomes. + Develop custom communications to support education strategy and client projects. + Build and deploy email communications for the client and leverage multichannel technology to increase reach and impact. **Project management and reporting** + Work with client and project team to develop detailed action plan and work-back schedule for communication tasks. Ensure tasks are completed, timelines met, resources are available, and assist with eliminating any roadblocks. + Provide regular project updates on progress and timeline, critical tasks and any outstanding issues and their status. + Track and report success of the communication and education initiatives and adjust strategy, as needed. **How will you create impact?** Reporting to the Director of Financial Education in Canada Retirement, this role serves as the expert on the member experience, supporting sales and retention by presenting at shortlists and client meetings. With a deep understanding of clients, the role involves recommending an education strategy based on data and analysis of member behavior. Planning and driving the communication calendar, deploying multichannel communications to boost plan participation, and measuring the success of various initiatives are key responsibilities. Adjustments and pivots are made as needed to maintain a strong focus on building member engagement. **What we are looking for** + Excellent relationship management skills. A motivated and enthusiastic individual with a focus on service excellence. + Outstanding verbal and written communication skills. Attention to detail and the ability to translate product information into simple messages with clear call-to-action. + Proven track record to present high impact presentations in formal settings (shortlist presentation, pension committee meetings for large clients / consulting community). + Outstanding planning and project management skills with a shown ability to implement sophisticated projects with tight timeframes. + Active listening and ability to be flexible, think on your feet and problem-solve. + Good knowledge and understanding of the group retirement products and member retirement savings / investment tools, pension industry in Canada. RPA designation and/or willingness to obtain these designations. The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Waterloo, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $68,775.00 CAD - $114,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.