Consider joining our team as a **Customer Service Representative** within our continuously growing **Manulife** **John Hancock Investments Mutual Fund** team! In this role, your primary responsibility will be to deliver superior customer service to clients and financial advisors, while answering calls on John Hancock’s 800 telephone line. Customer requests can range from basic product inquiries to more complex transactions requiring problem resolution skills. **This is a full-time remote position and can be performed** **anywhere** **in Nova Scotia.** **Ready to take the next step?** + Our upcoming New Hire Training Class will start in **October 2025.** + Training will be 7 weeks and the hours will be 9:00am – 5:00pm EST (10:00am – 6:00pm AST). + **Once training has been completed, you** **must be** **available for a 7.5-hour shift (with a scheduled 30 min lunch) between 8:00am – 7:00pm EST (9:00am – 8:00pm AST).** **Position Responsibilities:** + Provide exceptional customer service to policyholders, agents, and other collaborators through inbound calls, email, and chat. + Handle a high volume of customer inquiries and analyze problems to provide detailed and proactive solutions. + Leverage advanced technology and software systems to accurately record customer interactions and deliver exceptional solutions. + Demonstrate emotional intelligence and understanding in all interactions to build positive relationships with customers and advisors. + Stay updated on products, services, and industry regulations to provide accurate information to customers and support their financial and health goals. + Collaborate closely with team members and other departments to resolve complex customer issues and seek support when required. **Required Qualifications:** + Proven experience working in a fast-paced customer service environment. + Strong technical skills and ability to navigate multiple computer systems and software applications. **Preferred Qualifications:** + A high level of dedication to meet customer needs by providing timely, accurate responses with a positive attitude to those requesting information on products and service offerings. + Ability to excel in a fast-paced, ever-changing environment while exhibiting a calm and professional manner. + Deliver trusted, professional, and reliable service to John Hancock customers and build customer satisfaction and loyalty. + Meet quality expectations to ensure a positive customer experience. + Translate scenarios that require problem resolution to positive service experiences. + Strengthen the perception of John Hancock in the marketplace. + Possess the ability to work in a team environment, as well as being able to resolve issues accurately and independently. + Exceptional technical capabilities, research skills and your attention to detail is always a priority. + Confidence in your ability to learn and apply information quickly. + Knowledge of financial services would be a plus! **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-REMOTE **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** CAN, Nova Scotia - Full Time Remote **Working Arrangement** Từ xa **Salary range is expected to be between** $37,425.00 CAD - $62,375.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.