We are seeking a dynamic and results-driven **Mortgage Underwriting Process** **Consultant** to join our Underwriting Strategy & Operations team. In this role, you will lead the design, optimization, and enablement of business processes that enhance operational efficiency, elevate user experience, and support strategic initiatives across the underwriting organization. You’ll act as a strategic partner and subject matter expert, driving cross-functional collaboration, continuous improvement, and scalable solutions that align with business goals. **Position Responsibilities:** + Develop or assist with the development of strategy for assigned initiatives and opportunities in collaboration with key stakeholders. + Act as a Subject Matter Expert on key initiatives and projects, providing strategic guidance, operational insight, and cross-functional support to ensure successful execution and alignment with business objectives. + Serve as an Art of the Deal consultant, supporting deal structuring and execution strategies. + Collaborate with the Workforce Manager to proactively identify and address talent gaps, leveraging tools like the cross-training matrix. + Lead or support the development of training materials to ensure effective knowledge transfer and adoption. + Facilitate quarterly procedure governance to ensure process consistency and compliance. + Provide backup support on audit activities, ensuring readiness and compliance. + Support squads with user testing, ensuring new processes and tools meet business needs. + Lead process discovery, mapping, and analysis initiatives to identify opportunities for improvement and automation. + Collaborate with cross-functional teams to design and implement scalable, sustainable process solutions. + Develop and maintain process documentation, playbooks, and training materials to support adoption and compliance. + Act as a change agent to promote the process of excellence and continuous improvement of culture. + Monitor process performance metrics and provide insights to stakeholders for informed decision-making. **Required Qualifications:** + Bachelor’s degree in business or a related field; Lean Six Sigma certification; Certified ScrumMaster is a plus. + Brings extensive practical experience in underwriting, with deep expertise in underwriting principles, risk assessment, and regulatory compliance. + 2+ years of experience in process improvement, business operations, or enablement roles. + Strong understanding of process design methodologies (e.g., BPMN, Lean, Six Sigma). + Proven ability to lead cross-functional initiatives and influence without authority. + Excellent communication, facilitation, and stakeholder management skills. + Familiarity with delivery and digital transformation practices is considered an asset. + Experience with process mapping tools (e.g., Visio) and project management platforms (e.g., Jira, Asana). + Demonstrated success in navigating ambiguity and driving clarity in a complex environment **Preferred Qualifications:** + Experience in designing scalable, user-centric processes that support strategic goals. + Familiarity with underwriting policies, system and operational platform. + Strong understanding of change management principles and organizational readiness. + Ability to translate strategic vision into actionable plans and measurement outcomes. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** CAN, Ontario, Toronto, 200 Bloor Street East **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $71,925.00 CAD - $119,875.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.