Als Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare Customer Service verantworten Sie das 'Repair Order handling' für Field Service Technicians und externe Service Partner. 

Unser Angebot an Sie

Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen, einschließlich Leihgeräteverwaltung

Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen

Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon

Fokus: Invoicing / Rechnungsstellung inkl. Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen

Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen

Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Durchführung von Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung

Das zeichnet Sie aus

Erforderliche Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in diesem Bereich oder in einem verwandten Bereich

Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service und Erfahrung in der Auftragsverwaltung

Souveräner Umgang mit integrierten MS Office und gute ERP-Systemkenntnisse z.B. Oracle, Salesforce, SAP

Ausgezeichnetes Verständnis für gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen

Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen:

Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, bestenfalls in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgüterbereich

Zusätzliche Informationen

Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.