Werde Teil eines globalen Teams!

Bei DHL Group arbeiten über 600.000 Menschen weltweit in mehr als 220 Ländern und Territorien – ein vielfältiges Team mit einem gemeinsamen Ziel: Kund:innen begeistern.

Denn auch wenn Logistik die Welt bewegt, sind es die Menschen, die sie miteinander verbindet. Als DHL Cross-Border Solutions sind wir die Spezialisten für die grenzüberschreitende Paketzustellung und Retourenabwicklung. Unsere Mitarbeiter:innen meistern täglich die Herausforderungen des internationalen eCommerce und schaffen neue Chancen für unsere Kund:innen im globalen Handel.

Du willst einen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst?
Du willst Teil eines Teams sein, das dafür sorgt, dass der weltweite Handel reibungslos funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job: Customer Service Agent (m/w/d)

DHL Cross-Border Solutions

Vollzeit | Bürostandort: Campus 21, Brunn am Gebirge
(voraussichtlich ab Ende Q1/2026: südliches Wien, Nähe Bahnhof Meidling)

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Geschäftskund:innen. Wir kombinieren persönliche Betreuung mit smarter Technologie – und setzen auf kreative Lösungen, um echten Mehrwert zu bieten.

Was dich erwartet

Kundensupport mit Impact

Du beantwortest Anfragen per E-Mail schnell, freundlich und lösungsorientiert – von allgemeinen Produkt- und Servicefragen bis hin zu Reklamationen und Schadenersatzmanagement.Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus allen Abteilungen zusammen – gemeinsam finden wir die besten Lösungen.Du erstellst Reports und Auswertungen, erkennst Trends und bringst deine Ideen zur Prozessverbesserung ein.

 

Globale Kommunikation

Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – auch über Sprachgrenzen hinweg.Du führst regelmäßig Voice of the Customer Calls, um gemeinsam mit unseren Kund:innen an Servicequalität und neuen Ideen zu arbeiten.
CRM & Dokumentation

Du dokumentierst und optimierst interne Abläufe – mit dem Ziel, Prozesse neu zu denken.Du hältst Kundendaten aktuell und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.Bei der bevorstehenden Systemumstellung bringst du dich aktiv ein und gestaltest die Migration mit – dein Out-of-the-Box-Denken ist gefragt!

Technisches Know-how, das du mitbringst

Du kennst CRM-Systeme wie Salesforce oder ähnliche – und nutzt sie souverän.Du bist fit mit Microsoft Office und bindest auch AI-Tools clever in deinen Arbeitsalltag ein.Du hast Erfahrung mit E-Mail-Management-Systemen und Ticketing-Plattformen – und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick.

Was dich als Person auszeichnet

Du bist ein echtes Kommunikationstalent – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, schriftlich wie mündlich.Du denkst lösungsorientiert, arbeitest eigenständig und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.Du arbeitest präzise und strukturiert – auch wenn’s mal hektisch wird.Du setzt Prioritäten und behältst den Überblick – Multitasking liegt dir.Du willst nicht nur helfen – du willst begeistern.

Dein Background

Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support.Du kennst das Tempo in einem dynamischen Umfeld – und bleibst dabei fokussiert.Du hast bereits mit internationalen Kund:innen gearbeitet und bist es gewohnt, in englischer Sprache zu kommunizierenCRM-Systeme und Datenmanagement sind für dich Daily Business.

Was wir dir bieten

Ein internationales Arbeitsumfeld mit Open Door Policy und kurzen Entscheidungswegen.Modernes Büro mit guter Anbindung.Homeoffice-Möglichkeit.Weiterbildung & Entwicklungsperspektiven.Lebensmittelzuschuss, Öffi-Ticket-Stützung.Ein Team, das zusammenhält – und gemeinsam Spaß an der Arbeit hat.Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das weltweit etwas bewegt.

Für diese Position bieten wir ein Gehalt gemäß Kollektivvertrag Spedition und Logistik, Angestellte, das bei EUR 2.663,50 brutto monatlich (Beschäftigungsgruppe B) liegt. Je nach Qualifikation und Erfahrung sind wir natürlich gesprächsbereit.

Wir sind ein Great Place to Work und leben Chancengleichheit. Vielfalt stärkt unsere Kultur – deshalb freuen wir uns über jede qualifizierte Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Beeinträchtigung sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bereit, mit uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende deine Unterlagen bitte an: personal.paket.at@dhl.com

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.