_We’re looking for a_ **_Middleware Operations Engineer_** _to join our Global Operations Command Center team at MBPS. In this role, you are expected to s_ tart and stop middleware applications, servers, and services **Position Responsibilities:** + Performing Health Checks for all Middleware applications. + Provide User Support Services (create and track user requests in ServiceNOW, update existing ServiceNOW tickets, Keep ServiceNOW Queue Management Dashboard updated, Produce weekly status updates with other Business Units, peers, IS Managers, Directors, and AVPs.) + Proactive ownership of incidents-issues until resolution, logging and tracking identified system problems through resolution. + Building effective working relationships with internal and external resources, technology vendors and outsourcing service providers and Interfaces with IS groups and strategic vendor partners **Required Qualifications:** + At least 3 years of relevant experience in IT Role/Service Operations + Basic knowledge on Monitoring, Alerting, and Observability Concepts and Technologies and on IT Incident Management process + Knowledge of Bash/Shell, Jython/Jacl scripting is advantage. Experience or familiarity with at least one of these is preferred: Service NOW,ITSM, xMatters, New Relic, Moogsoft + Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology, or related fields + Relevant certifications such as Azure Certified Data Fundamentals or equivalent are preferred. **Preferred Qualifications:** + A proactive and detail-oriented individual. + Strong communication and interpersonal skills to effectively work with team members and stakeholders. + Ability to lead and mentor junior team members. + Adaptable to a fast-paced environment and open to learning new technologies. + Full onsite; flexible shift **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** En la oficina