menedżer ds. zdalnej relacji kl. Select
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracępracę hybrydową w biurze we Wrocławiu (ul. Robotnicza) i w Poznaniu (ul. Kolorowa).pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),biuro/lider: Biuro Zdalnej Bankowości Klienta Zamożnego ODZ, Katarzyna Sierkamiesięczny system premiowy,cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową Klienta Select
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutemPosiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów Umowy Select - będzie to dodatkowym atutemPotrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadańJesteś zorientowany na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwójMasz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacjiZnasz specyfikę funkcjonowania segmentu SelectZnasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom SelectCiągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usługZnasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w BankuTwoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym
Twoje zadania w tej roli:
Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Select w Obszarze Dystrybucji ZdalnejNadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomuRealizacja planów biznesowychWprowadzanie i promowanie obsługi klientów Select w kanale telefonProwadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługiWdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowychWspółtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu SelectPrzeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesówNadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnychKoordynacja współpracy doradców Select z zespołami makroregionalnymi Select w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi
To masz na bank:
umowę o pracę,pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterkąWykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług