**Główne zadania i odpowiedzialności:** 1. Zarządzanie Procesami Operacyjnymi: + Nadzór pracy Biura pod kątem kompleksowej obsługi kart płatniczych, kredytów, pożyczek, ubezpieczeń oraz inwestycji Klientów Sektora Bankowości Detalicznej. + Efektywne zarządzanie bieżącymi procesami operacyjnymi w podległym obszarze, dążenie do ich optymalizacji i usprawnienia. + Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego) poprzez stałe monitorowanie i kontrolę wskaźników jakościowych. + Zapewnienie efektywnej komunikacji oraz bieżącej informacji o osiąganych rezultatach w zakresie zarządzania procesami. 2. Zarządzanie Zespołem i Rozwój Pracowników: + Skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi w podległym Biurze mające na celu utrzymanie wysokiego poziomu motywacji, zaangażowania i satysfakcji pracowników. + Zapewnienie rozwoju zawodowego i wzrostu kwalifikacji podległych pracowników poprzez aktywne wspieranie ich w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności. + Motywowanie pracowników do proaktywnych działań, mających na celu wzrost efektywności obsługi oraz promowanie podległych obszarów operacyjnych. + Ustalanie indywidualnych planów rozwojowych z pracownikami, zachęcanie ich do poznawania innych dziedzin bankowości i weryfikacji swoich kompetencji. + Tworzenie warunków pracy umożliwiających promocję zawodową pracownika oraz budowanie ścieżek kariery. 3. ​Współpraca i Budżet: + Zwiększenie zaangażowania i efektywności we współpracę ze wszystkimi jednostkami Banku, budowanie silnych relacji wewnętrznych. + Planowanie i realizacja budżetu w podległym obszarze, z dbałością o optymalne wykorzystanie zasobów. **Nasze wymagania:** + Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku managerskim lub kierowniczym, najlepiej w sektorze bankowym lub instytucji finansowej. + Praktyczna wiedza i doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi. + Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu zespołem, motywowaniu i rozwijaniu pracowników. + Umiejętność planowania i realizacji budżetu. + Zorientowanie na jakość obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego). + Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolność do budowania efektywnych relacji. + Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. + Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, zarządzanie). + Dobra znajomość języka angielskiego ​ **Citi Handlowy oferuje:** + Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: https://www.citibank.pl/poland/kariera/index.htm w zakładce _Benefity dla Ciebie_ oraz _Benefity dla Twoich bliskich_ ). + Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu. + Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół. + Elastyczne warunki pracy: pracę hybrydową. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Transaction Services ------------------------------------------------------ **Job Family:** Transaction Capture Services ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.