Job Title: Manager I, Planning & Scheduling Job Description **Habilidades técnicas** + Dominio de software y herramientas de gestión de la fuerza laboral como Kronos, NICE, Verint, Aspect, y otros sistemas de planificación de recursos. + Habilidad para analizar grandes volúmenes de datos de empleados y operaciones para identificar tendencias, hacer pronósticos y optimizar la planificación de recursos. + Experiencia en la creación y gestión de horarios de trabajo que maximicen la eficiencia operativa y cumplan con las necesidades del negocio. + Capacidad para desarrollar pronósticos precisos de demanda de trabajo y planificar la dotación de personal adecuada en función de esos pronósticos. + Familiaridad con las leyes laborales y regulaciones relacionadas con el trabajo, la planificación de horarios y la gestión de la fuerza laboral. **Habilidades de Gestión** + Capacidad para liderar y motivar a un equipo, promover un ambiente de trabajo positivo y mantener la moral del equipo. + Experiencia en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos relacionados con la gestión de la fuerza laboral. + Excelentes habilidades de comunicación para presentar datos, informes y recomendaciones a las partes interesadas de manera clara y convincente. + Habilidad para liderar y gestionar el cambio organizativo, especialmente en la implementación de nuevas herramientas o procesos de WFM. + Capacidad para gestionar las expectativas y necesidades de diversas partes interesadas dentro de la organización, asegurando que se cumplan sus requerimientos. **Responsabilidades** + Conocimiento de técnicas estadísticas y métodos de modelado para predecir la demanda de trabajo y optimizar la utilización de recursos a largo plazo (15 Meses) + Seguimientos a ratios de Staff real y proyectado a 3 meses siguientes + Seguimiento y analisis de KPIs corporativos establecidos en proyecto Bonanza. + Actualización y seguimiento de Pigment / BYM + Planeación y seguimiento y análisis de presupuestos. + Análisis de costos operacionales de posible planeación. + Planificación de horarios de trabajo eficientes, considerando la demanda y las habilidades necesarias. + Estandarización de seguimiento de KPIs WFM real time: + Staff Status + Forecast Vs Real + Alertas en tiempo real Location: PER Lima - Av Primavera 1013 Language Requirements: English (Required) Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**