BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Resumen de descripción de puesto
Ejecuta y mejora de manera continua los procesos bajo su responsabilidad, cumpliendo con los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos. Es responsable de varios procesos operativos, asegurando su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos. Asimismo, realiza análisis puntuales o específicos que contribuyen a la optimización de procesos, al enriquecimiento de la información disponible y a la generación de insumos clave para la toma de decisiones dentro de la disciplina.
Responsabilidades (Rol y funciones)
Monitorear y asegurar el funcionamiento correcto de los canales conversacionales - (Blue en GloMo y Whatsapp)
Analizar conversaciones para identificar errores, oportunidades de mejora y propuestas de entrenamiento de modelos
Documentar, registrar y dar seguimiento a incidencias, errores y brechas en la experiencia del usuario, coordinando con áreas técnicas.
Implementación de mejora continua basada en retroalimentación del cliente/usuario
Participar en la ejecución de mejoras continuas, nuevas instalaciones de flujos o funcionalidades dentro de los canales de texto (Blue en Glomo y Whatsapp)
Realizar el seguimiento a indicadores y métricas, así como la generación de reportes para la toma de decisiones.
Skills Técnicas
Indispensable conocimientos sólidos sobre tecnología de IA (NLU Natural Language Understanding, Gen AI y LLMs)
Deseable experiencia en análisis de conversaciones y curación de datasets.
Entendimiento técnico de desarrollo en móvil (app BBVA)
Entendimiento técnico de sistemas operativos y de servicios bancarios
Deseable conocimiento de arquitectura SaaS
Conocimiento de herramientas de visualización y análisis de datos.
Design Thinking, conocimiento del cliente, Customer Experience, metodologías de investigación de usuarios
Deseable conocimiento de reingeniería de procesos
Habilidad analítica cualitativa y cuantitativa
Deseable conocimientos de estrategia de negocios
Gestión y administración de iniciativas - proyectos
Soft Skills
Proactividad y orientación a la mejora continua
Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa
Habilidades analíticas para detectar patrones, proponer mejoras y resolver problemas
Curiosidad tecnológica y mentalidad de aprendizaje constante
Buena comunicación oral y escrita
Empatía y orientación al cliente
Atención al detalle y responsabilidad en la ejecución de tareas
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?