1. Müşteri Tanımlama Süreci ve Mevzuata Uyum
• Müşteri tanıma (KYC – Know Your Customer) süreçlerinin eksiksiz şekilde uygulanması ve kayıt altına alınması• Kimlik tespiti, risk değerlendirmesi ve gerekli dokümantasyonun temini • Elektronik ortamda ve/veya fiziki olarak alınan belgelerin güvenli şekilde arşivlenmesi ve denetim izlerinin oluşturulması• Müşteri bilgilerinin ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanması
2. Müşteri İletişimi ve Destek
• Mevcut müşterilerle sürekli iletişimde olarak ihtiyaç ve taleplerine yönelik birincil temas noktası olmak• Müşteri şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak• Müşteri memnuniyetine yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak
3. Operasyonel Takip ve Süreç Yönetimi
• Günlük operasyonel akışın (hesap hareketleri, limit tanımları, teminat süreçleri vb.) izlenmesi ve raporlanması• Süreçlerde tespit edilen aksaklıkların ilgili birimlere iletilmesi ve çözüm süreçlerine destek sağlamak
4. Satış raporlama
• CRM ve raporlama sistemlerini etkin biçimde kullanmak• Haftalık ve aylık satış raporlarının hazırlanmasına destek vermek
Aranan Nitelikler:
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bankacılık, Finans, İktisat, İşletme vb.) mezun• Finansal kuruluşlarda müşteri ilişkileri veya operasyon en az 2-3 yıl deneyim• BDDK, MASAK ve ilgili diğer finansal düzenleyici kurumların mevzuatına hâkim• KYC, müşteri tanımlama, sözleşme yönetimi ve müşteri destek süreçlerinde uygulama tecrübesine sahip• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen; tercihen ERP/CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi• Güçlü iletişim becerileri, problem çözme yetkinliği ve süreç takibi konusunda disiplinli bir yaklaşım• Takım çalışmasına yatkın, yüksek sorumluluk bilinci ve müşteri odaklı bakış açısına sahip
What We Offer?
Speak up Culture Respectful Workplace Being part of a global work environment Attractive remuneration package Excellent recognition tools providing spot awards Learning & Development opportunities for both personal and professional growth Leave days for parents and a variety of flexible working models that allow time off for yourself and your family Creche allowance for mothers Share matching programs to become a shareholder of Siemens AG Remote working and remote living flexibility only for relevant positions Find more benefits here
Individual benefits are adapted to meet local legal regulations, the requirements of different job profiles, locations, and individual preferences.
“At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow‘s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here: www.siemens.com/careers/digitalminds”
As Siemens we believe physical barriers are not related to potential. Only the potential matters to us. Therefore, we look forward to receive applications of candidates with physical barriers and chronic illnesses. We support healthy relationships between candidates with barriers and their colleagues because we believe we can create differences together.
Siemens is dedicated to quality, equality, and valuating diversity and we welcome applications that reflect the diversity of the communities within which we work.
We are looking forward to receiving your online application. Please ensure you complete all areas of the application form to the best of you ability as we will use the data to review your suitability to the role.
Please find more information from our web site:
https://new.siemens.com/tr/tr.html
Contact
If you need more information please don't hesitate to contact us.
+90 216 459 20 00
https://new.siemens.com/tr/tr/genel/iletisim.html
insanorganizasyon.tr@siemens.com
www.instagram.com/siemensturkiye
https://m.youtube.com/user/Siemens
#LI-HYBRID