Menganalisis tren, profile customer, memberikan rekomendasi analisa kepada tim sales dan melakukan report seluruh program campaign CRM. Menindaklanjuti serta mengoptimalkan kinerja dari seluruh channel dalam CRM (Email, Whatsapp, Aplikasi) berdasarkan hasil analisis data. Membuat dan mengelola konten kreatif untuk channel CRM (Email, Whatsapp, social media) Organize dan mengelola event / member activity untuk meningkatkan customer loyalty Gramedia Mengelola seluruh member Gramedia dan membuat berbagai program retention dan akuisisi