Description de l'entreprise Localisation : Saint Mandé, France Temps de travail : Temps complet

Description de l'entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !

Description du poste

Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices, principalement à distance.

L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·ricesGérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentationPrendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur·rices VIPGérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…) Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.

Qualifications

Expérience pertinente

Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques ;Expérience en support technique dans un environnement international ;Avoir déjà assuré du support VIP ou travaillé au contact d’un public à haut niveau de serviceUne expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances

Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles ;Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices ;Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités ;Bon niveau d’anglais indispensable.

Compétences bonus

Connaissance de la méthode ITILFamiliarité avec ServiceNowConnaissance d’Active DirectoryOutils de prise en main à distanceNotions en administration systèmes et réseaux

Informations complémentaires

Avantages Ubisoft