To masz na bank:
Umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), Praca hybrydowa w biurze we Wrocławiu (ul. Robotnicza 11 – przy Muzeum Współczesnym), w Poznaniu (ul. Kolorowa 8 i 10 – przy centrum handlowym King Cross) oraz w Warszawie (ul. Pereca 1 – przy Rondzie ONZ), Obszar, Liderka: Obszar Consumer Finance, Sylwia Nadolna – śmiało sprawdź z kim będziesz pracować: Sylwia Nadolna | LinkedIn, Cel: pełnienie roli Chapter Leadera zespołu specjalizującego się w CX/UX z odpowiedzialnością za inspirowanie zespołu w obszarze finansowania potrzeb. Jesteśmy firmą, która dba o najlepsze doświadczenia klientów i pracowników. Naszym celem jest pełne zrozumienie klientów, jakie mają potrzeby i aspiracje – po to, żeby oferować usługi, które budują dobre doświadczenia.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Na co dzień tworzymy wspólnie obszar 120 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem na stanowisku liderskim/menedżerskim – min. 3 lata, masz doświadczenie w obszarze badań i projektowania usług w roli service designera z potwierdzonymi sukcesami w zakresie poprawy doświadczeń klientów, doskonale znasz proces projektowy oraz masz doświadczenie w pracy ze ścieżkami klientów i service blueprintami, znasz design thinking, lean startup i agile, rozumiesz synergię między nimi oraz masz doświadczenie w praktycznym stosowania, jesteś liderem zmiany – wychodzisz z inicjatywą, potrafisz inspirować, lubisz i potrafisz przekazywać wiedzę oraz uważnie słuchać, promujesz otwartą komunikację i tworzysz atmosferę, w której jest ona możliwa (wzajemny szacunek i zaufanie), udzielasz informacji zwrotnej i sam jej poszukujesz umiesz zaangażować zespół we wspólną realizację zadań, potrafisz myśleć analitycznie, wyciągać wnioski i formułować rekomendacje, masz wykształcenie wyższe, znasz język angielski na poziomie zaawansowanym.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
doświadczenie w pracy w projektach prowadzonych metodyką Agile.
Jako Chapter Leader będziesz odpowiedzialny za:
prowadzenie i inspirowanie zespołu Customer Journey Specialist i UX w tworzeniu innowacyjnych produktów i usług oraz badań klientowskich w obszarze kredytów, wsparcie dla członków Chaptera w rozwoju ich kompetencji, szczególnie w obszarze service designu, badań, UX, dbanie o spójność tworzonych rozwiązań i klientocentryczne standardy pracy w różnych squadach, tworzenie warunków sprzyjających wymianie wiedzy w Chapterze, dbanie o efektywne wykorzystanie potencjału członków Chaptera w squadach, zachęcanie ludzi do aktywności i kreatywności, dbanie o wysokie standardy i jakość pracy członków chapteru, rekrutację i rozwój talentów, wsparcie zespołu w wyborze optymalnych rozwiązań merytorycznych, wykonywanie zadań wynikających z roli przełożonego.Dodatkowo odpowiadając za NPS w doświadczeniu pożyczania, w Twoim zakresie obowiązków będzie:
poszukiwanie nowych rozwiązań rynkowych, które budują najlepsze doświadczenia naszych klientów, identyfikowanie i analiza powodów niezadowolenia klientów we współpracy z bankiem, analiza głosu naszych klientów, doradców i pracowników banku w celu identyfikowania obszarów do dalszego rozwoju, prowadzenie badań klientowskich, w tym ocena aktualnych i powstających produktów i usług, projektowanie, koordynacja i wdrażanie rozwiązań (procesy i usługi), które budują pozytywne doświadczenia klientów, analiza reklamacji i przygotowanie rozwiązań spraw klientów oraz optymalizacja modelu obsługi reklamacji, identyfikowanie obszarów wymagających modyfikacji w celu podniesienia poziomu satysfakcji klientów z codziennego bankowania, inicjowanie i prowadzenie złożonych procesów projektowych z uwzględnieniem perspektyw klienta, biznesu, technologii i dopasowania strategicznego, facylitacja współpracy interdyscyplinarnych zespołów.
To masz na bank:
umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy), pracę w trybie hybrydowym częściowo w biurze w Warszawie, Wrocławiu lub Poznaniu (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Dołącz do nas w kilku krokach:
1. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
2. Spotkaj się (online) z rekruterką i tribe leaderką.
3. Wykonaj zadanie merytoryczne.
4. Poznaj zespół, z którym będziesz współpracować.
5. Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.