Description Buscamos um profissional dinâmico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de operações de outbound, garantindo excelência operacional, alta performance e desenvolvimento contínuo da equipe. Responsabilidades Principais: • Liderar e desenvolver equipe de associados de outbound, garantindo alto desempenho e engajamento • Monitorar e analisar KPIs operacionais, implementando ações corretivas quando necessário • Garantir o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de processamento • Realizar gestão de performance individual e coletiva • Conduzir reuniões diárias de alinhamento e feedback com a equipe • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais • Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança e qualidade • Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de recursos e processos Key job responsibilities O Supervisor de Operações (OPS Lead) - Outbound é responsável por liderar uma equipe de associados, garantindo excelência operacional e altos níveis de performance no processo de expedição. Seu dia típico inclui desde a gestão direta de pessoas até o monitoramento detalhado de KPIs operacionais. A rotina envolve reuniões diárias de alinhamento com a equipe, acompanhamento constante dos indicadores de produtividade, gestão de recursos e implementação de melhorias contínuas nos processos. O profissional interage frequentemente com diferentes áreas como Planejamento, RH, Manutenção e Qualidade, além de gerenciar relacionamentos com transportadoras. O papel exige forte capacidade de liderança, habilidade analítica e orientação para resultados. É essencial ter experiência em gestão de equipes e conhecimento sólido em operações logísticas. O profissional deve ser capaz de tomar decisões rápidas, resolver problemas complexos e manter o equilíbrio entre produtividade e qualidade. Esta posição é ideal para quem busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde poderá desenvolver habilidades de gestão enquanto contribui diretamente para o sucesso operacional da empresa. Basic Qualifications - Ensino médio completo - Experiência com produtos e aplicativos do Microsoft Office Preferred Qualifications - Graduação completa Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.