Main responsabilities

· Garantizar el enfoque en la atención y el excelente servicio de cara al cliente.

· Facilita la comunicación con las demás áreas y con el equipo de trabajo.

· Vela por el cumplimiento de las promesas a los clientes y el servicio brindado.

· Seguimiento y actualización de los reportes DQ.

· Seguimiento en el cumplimiento de los KPI´S

· Respuesta de requerimientos de área de regulación aduanera (Requerimientos DIAN).

· Memoriales de corrección.

· Asegura la planeación oportuna de los diferentes procesos acorde a la capacidad instalada.

· Notifica el desempeño y lo evidencia en los reportes exigidos.

· Velar por la seguridad en la operación y del equipo.

· Evalúa temas críticos y toma acciones sobre los mismos.

· Crea un excelente ambiente laboral para el buen desempeño de los colaboradores.

· Monitorea la calidad de los procesos en su equipo y genera acciones concretas para mantener los procesos controlados y en línea con el cumplimento normativo.

· Proyecta volumen de envíos para gestionar planes de trabajo y garantizar tener el recurso adecuaos para cumplir en los diferentes procesos.

· Incentiva los proyectos, el crecimiento y desarrollo del equipo.

· Promueve oportunidades de mejora dentro de los procesos con el fin de aumentar la productividad del equipo.

· Apoya la realización y/o levantamiento procesos y procedimientos a nivel documental en las diferentes áreas en GTW (Data Quality, Line Haul, Operación In MIA – PTY, DHL 24)

· Comunica e impulsa las iniciativas que se presentan dentro del equipo por medio de las herramientas de First Choice.

· Busca e incentiva el apoyo entre áreas con iniciativas y proyectos.

Soft Skills (if exist)

· Tiene una buena relación con las entidades regulatorias.

· Afianza relaciones con las demás áreas de la compañía para llevar a cabo procesos de manera ágil y correcta.

· Es ágil para comunicar la instrucción de trabajo.

· Genera estrategias claves para el desarrollo de su equipo.

· Tiene objetividad para la toma de decisiones.

· Maneja un alto nivel de productividad.

· Mantiene buenas relaciones con todo el equipo de trabajo.

· Cumple y da seguimiento a las metas propuestas.

· Brinda información oportuna a su equipo de trabajo.

Actions and deliverables

· Mensualmente dará visibilidad a la supervisión, coordinación y gerencia de los resultados de su proceso y equipo de trabajo (Volúmenes, productividad, novedades, capacidad instalada)

· Semanalmente hará sus PD y dará visibilidad a su equipo de trabajo de los KPIs y updates de los procesos.

· Tendrá un plan de prioridades claro a diario y trabajará en dar cumplimiento efectivo tanto a las tareas operativas como administrativas.

· Dará soporte a los requerimientos recibidos de las diferentes áreas (voces, escalaciones, consultas).

· Dará soporte a las diferentes áreas en el desarrollo de nuevos procesos.

· Participará activamente en iniciativas de mejora continua con FC y buscará promover la optimización de sus procesos a través del uso de las diferentes metodologías que promueve esta área.

Posición sólo para colaboradores internos de DHL.

Education: Profesional y/o Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de Ingles hablado y escrito. Experiencia en operaciones mínimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente