ADP is hiring a Lead, Client Centricity – SBS Canada

Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?  Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?  Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?  

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

In this position, the Lead, Client Centricity, is accountable for strengthening leadership capability and accelerating a client-first culture across the Small Business Services (SBS) segment. This role partners with leaders at all levels to influence and enable sustained behaviour change, ensuring client-centric leadership expectations are clearly understood, consistently demonstrated, measured and reinforced. 

Acting as a trusted strategic advisor, this role promotes cultural change and supports leaders in translating client-centric insights and strategy into practical behaviours, habits and decisions that shape how teams are led, coached and supported.

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.
We strive for every interaction to be driven by our CORE values: Insightful Expertise, Integrity is Everything, Service Excellence, Inspiring Innovation, Each Person Counts, Results-Driven and Social Responsibility.

Responsibilities:

 

Drive Client-Centric Behaviours

Champion a client-centric mindset by ensuring that expected behaviours are clearly defined, understood, and consistently demonstrated. Coach and support leaders in reinforcing client first behaviours through daily conversations, decision making and performance management. Partner with leaders to embed client-centric behaviours into expectations and ways of working. 

Reports on Observation, Insights and Trends

Conduct strategic observations of leaders and leaderships teams to identify behaviours enabling or inhibiting performance, engagement and client outcomes. Translate gathered insights, behavioural observations into actionable recommendations for the senior leadership team to be able to effectively address. Provide regular reporting on client-centric trends, insights, progress and success measures to senior leadership.

Enable Cultural Change

Lead and/or support the design and implementation of leadership-focused initiatives, processes, tools and framework that align and reinforce client-centric behaviours. Ensure initiatives are aligned to SBS strategy and integrated into operating rhythms such as leadership forums, performance cycles, and talent routines. Support leaders to strengthen client-centric coaching capability within their teams, including effective feedback, observation and accountability conversations. Establish criteria to effectively measure client-centric success initiatives.

Qualification Requirements

Bachelor's Degree or equivalent in education and experience with a major area of concentration in Business Administration, HR, or Organizational Development. 3-5+ years’ experience as Professional Coach or equivalent required. 8+ years of Leadership experience or equivalent professional experience. Accredited coach training completed or in progress aligned to International Coach Federation (ICF) standards. Demonstrated ability to engage, influence and communicate with all levels of leadership. Strong understanding of culture and behaviour change, leadership coaching and client-centric environments. Experience using data, observations and insights to identify trends and drive sustainable change. Excellent verbal and written communications skills with strong business acumen. 

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: 

Be yourself in a culture that values equity and inclusion and creates a safe space for diverse perspectives and insights Belong by joining one of nine Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences Grow your career in an agile, fast-paced environment with plenty of opportunities to progress Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound

  

 

ADP est à la recherche d’un ou d’une chef, Orientation client – SBS Canada

Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement? Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?  Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue? 

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

 

Dans le cadre de ses fonctions, le ou la chef, Orientation client, a la responsabilité de renforcer les qualités de leadership et d’accélérer la culture axée sur les clients à l’échelle du segment des Services aux petites entreprises (SBS). Le ou la titulaire de ce rôle collabore avec des gestionnaires de tous les niveaux afin de susciter et d’entraîner un changement de comportement durable, dans le but d’assurer une bonne compréhension et une application, une mesure et un renforcement constants des attentes en matière de leadership axé sur les clients.

 

Agissant à titre de conseiller ou de conseillère stratégique de confiance, le ou la titulaire de ce rôle fait la promotion du changement de culture et aide les gestionnaires à transformer la stratégie et les aperçus axés sur les clients en comportements, habitudes et décisions pratiques qui façonnent la gestion, l’accompagnement et le soutien des équipes.

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

Nous souhaitons que chaque interaction soit orientée par nos valeurs FONDAMENTALES : L’expertise judicieuse, L’intégrité avant tout, L’excellence du service, L’esprit d’innovation, Chaque personne est importante, L’orientation sur les résultats et La responsabilité sociale.

Responsabilités :

 

Favoriser des comportements axés sur les clients

Promouvoir une mentalité axée sur les clients en s’assurant que les comportements attendus sont bien définis, compris et appliqués de manière constante. Accompagner les gestionnaires et les aider à renforcer les comportements axés sur les clients lors de conversations quotidiennes, de la prise de décision et de la gestion du rendement. Collaborer avec les gestionnaires afin d’intégrer des comportements axés sur les clients dans les attentes et les méthodes de travail. 

Présenter des observations, des aperçus et des tendances

Effectuer une observation stratégique des gestionnaires et des équipes de direction afin de cibler les comportements favorisant ou freinant le rendement, l’engagement et les résultats des clients. Transformer les aperçus recueillis et les observations comportementales en recommandations concrètes destinées à l’équipe de la haute direction, afin qu’elle puisse prendre des mesures efficaces. Fournir à la haute direction des rapports réguliers sur les tendances, les aperçus, les progrès et les mesures de réussite en matière d’orientation client.

Favoriser un changement de culture

Diriger et/ou soutenir la conception et la mise en place d’initiatives, de processus, d’un cadre de travail et d’outils destinés à la direction qui reflètent et renforcent les comportements axés sur les clients. S’assurer que les initiatives s’alignent sur la stratégie de SBS et s’intègrent aux mécanismes d’exploitation, comme les forums sur le leadership, les cycles de rendement et les routines de gestion des talents. Aider les gestionnaires à renforcer l’accompagnement axé sur les clients au sein de leurs équipes, notamment au moyen de rétroaction efficace, d’observation et de conversations sur la responsabilité. Établir des critères pour évaluer efficacement les initiatives axées sur la réussite des clients.

Exigences

Baccalauréat ou formation et expérience équivalentes, avec une concentration importante en administration des affaires, en RH ou en développement organisationnel Minimum de trois à cinq ans d’expérience en accompagnement professionnel ou l’équivalent Minimum de huit ans d’expérience en gestion ou d’expérience professionnelle équivalente Formation accréditée en accompagnement terminée ou en cours conforme aux normes de l’International Coaching Federation (ICF) Capacité éprouvée à engager et à influencer tous les niveaux de direction et à communiquer avec eux Bonne compréhension du changement de culture et des comportements, de l’accompagnement en leadership et des environnements axés sur les clients Expérience relative à l’utilisation de données, d’observations et d’aperçus pour repérer les tendances et entraîner un changement durable Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral, et bon sens des affaires 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

Être vous-même dans une culture qui valorise l’égalité et l’inclusion, et qui crée un espace sécuritaire favorisant les points de vue et les idées diversifiés. Être à votre place en vous joignant à l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise afin d’interagir avec des réseaux et des alliés mondiaux avec qui vous avez des intérêts et des expériences en commun. Faire avancer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement. Apprendre sans cesse au moyen d’occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat. Être en pleine santé. Vous profiterez des meilleurs avantages sociaux dès le premier jour, parce que des associés en bonne santé sont des associés heureux. Vous concentrer sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous sommes là pour offrir un service exceptionnel à nos clients, et cela serait impossible si nous ne prenions pas soin de nous et n’étions pas là pour nous entraider. Vous joindre à une entreprise qui s’engage à redonner aux communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons, et à avoir une incidence positive durable sur celles-ci. Être rémunéré(e) pour donner au suivant. Vous pourrez profiter de congés payés par l’entreprise pour faire du bénévolat pour des causes qui vous tiennent à cœur. Réseauter à l’international. Grâce à nos activités partout dans le monde, les nouvelles occasions intéressantes de réseautage abondent.

  

 

#LI-EU1

#LI-Hybrid

Base salary offers for this position may vary based on factors such as location, skills, and relevant experience. Some positions may include additional compensation in the form of bonus, equity or commissions. We offer the following benefits: Medical, Dental, Vision, Life Insurance, Matched Retirement Savings, Wellness Program, Short-and Long-Term Disability, Charitable Contribution Match, Holidays, Personal Days & Vacation, Paid Volunteer Time Off, and more. The compensation for this role is CAD $99,700.00 - CAD $149,700.00 / Year*

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.