At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world.
This Position reports to:
Service Sales Manager
En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo de especialistas que brindan asistencia y soporte técnico y relacionado con pedidos a los clientes internos y externos de ABB.
Cada día, supervisarás la definición, implementación y ejecución del proceso de soporte al cliente.
También podrás demostrar tu experiencia alcanzando los niveles establecidos de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
El modelo de trabajo para este puesto es: híbrido.
Este rol contribuye al área de Motion Service en Santiago, Chile.
Serás principalmente responsable de:
Impulsar la capacidad de respuesta de las unidades de negocio ante las consultas de los clientes, así como la armonización y mejora de la eficiencia mediante la identificación e implementación de mejores prácticas.
Desarrollar e implementar una metodología para abordar de manera sistemática el feedback del Net Promoter Score (NPS) sobre el servicio en todo el grupo, liderando los esfuerzos para su mejora.
Actuar como responsable del proceso de gestión de contactos; y crear, implementar, monitorear y revisar la estrategia de soporte al cliente de ABB.
Garantizar la emisión oportuna de facturas para la generación de ingresos; e identificar y realizar un seguimiento cercano de los problemas de los clientes relacionados con crédito.
Dinámica del equipo
Te unirás a un equipo dinámico, talentoso y de alto rendimiento, donde podrás prosperar.
Requisitos del puesto
Título universitario en ingeniería eléctrica, civil o carreras afines
Dominio de herramientas y metodologías de soporte de ventas, así como del mercado de servicios de ingeniería eléctrica
Más de 5 años de experiencia en soporte de ventas
Conocimiento avanzado de variadores (drives), motores eléctricos y ventas de servicios
Capacidad innovadora orientada a la resolución proactiva de problemas y a una comunicación efectiva
Facilidad para comunicarte con fluidez en inglés
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