Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP
NTT America, Inc.
💙 Con +190.000 personas en 50 países, ayudamos a alcanzar el éxito de nuestros clientes e impactamos positivamente en la sociedad mediante una innovación responsable. Desde consultoría estratégica hasta tecnologías de vanguardia, superamos los 50 años ofreciendo experiencias que transforman organizaciones, revolucionan industrias y dan forma a una sociedad mejor para todas las personas.
La diversidad de nuestro equipo de profesionales nos permite aprovechar las fortalezas, habilidades y perspectivas de personas de variadas culturas, orígenes y trayectorias, brindando soluciones eficientes y efectivas.
Te invitamos a sumarte a una compañía reconocida por su ADN innovador 🚀, que marca la diferencia para nuestros clientes y para la sociedad. Una cultura certificada como GLOBAL TOP EMPLOYER 🏆, donde podés crecer y evolucionar siendo vos mismo.
En **NTT DATA** impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de la **tecnología, la innovación y el talento** .
Como **Partner Platinum de SAP** , desarrollamos **proyectos estratégicos de alto impacto** , utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas para acompañar a nuestros clientes en su evolución digital
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En **NTT DATA** nos encontramos en la búsqueda de profesionales con experiencia mayor a 5 años como **Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP** para sumarse a nuestro equipo!!
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
+ Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
+ Garantizar el cumplimiento de los **SLAs, OLAs y objetivos de calidad** acordados con el cliente.
+ Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
+ Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
+ Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
+ Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
+ Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos .
**¿Qué necesitamos de vos?**
+ Mínimo **3 años de experiencia** en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
+ Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO – MM – SD
+ Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP
+ Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
+ Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
+ Inglés (no excluyente)
+ No es excluyente estar certificado, ¡pero suma mucho!
**¿Qué te ofrecemos?**
+ Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
+ Capacitaciones continuas y programas de certificación SAP.
+ Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
+ Reintegro de gastos de home office.
+ Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
+ Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
+ Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
+ Descuentos educacionales.
+ Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
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