Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time de Atendimento ao Cliente, você irá atuar com a missão de  liderar a  equipe responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.

 O objetivo do time é garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

 

Orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que as metas sejam atingidas, que os padrões de qualidade sejam mantidos e que os membros da equipe estejam continuamente desenvolvendo suas habilidades.Fornecer suporte diário aos membros da equipe, identificar áreas de melhoria e promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.Monitorar e avaliar o desempenho operacional da equipe usando indicadores - chave, como SLAs, produtividade e métricas de qualidade.Conduzir sessões regulares de feedback individual e reuniões de alinhamento da equipe para garantir a prestação consistente de serviços.Apoie o desenvolvimento profissional dos membros da equipe, identificando as necessidades de treinamento e facilitando as oportunidades de aprimoramento de habilidades.Analisar relatórios de desempenho para identificar tendências, desafios e oportunidades de melhoria.Colaborar de forma eficaz com outros departamentos para garantir a prestação de serviços sem interrupções e resolver problemas multifuncionais.Desenvolver e implementar melhorias de processos e aprimoramentos de rotina para otimizar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.Garantir a adesão às políticas internas e às práticas recomendadas na prestação de serviços ao cliente.Contribuir com o planejamento estratégico e a definição de metas para o departamento de atendimento ao cliente;Vaga em escala 6x1 (incluindo sábados e domingos);Vaga presencial para Joinville/SC.

 

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Qualificações

Qualificações necessárias:

 

Cursando bacharelado  em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou PublicidadeExperiência comprovada em liderar e gerenciar equipes de atendimento ao clienteConhecimento proficiente do pacote Microsoft OfficeProficiência em inglês intermediário a avançado, tanto escrita quanto verbal

 

Qualificações preferenciais:

 

Experiência comprovada em análise e interpretação de indicadores de desempenho de call centerExperiência substancial no gerenciamento de projetos internacionais de atendimento ao cliente

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológicaPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúdeSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale Refeição Vale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

 

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 17/11/2025

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

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