kierownik(-czka) Zespołu Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital

Country: Poland

Kierownika Zespołu Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowa o pracę umowa o pracę (7/8 w Mellon Poland i 1/8 w Santander Bank Polska S.A. ),praca hybrydowa, biuro w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ),zespół/lider: Monika Izdebskacel: kierowanie Zespołem i rozwój kanałów digital

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

posiadasz zdolności organizacyjne, zarządcze i przywódcze (organizacja pracy własnej i zespołu, motywowanie i delegowanie, analiza KPI, budowanie autorytetu poprzez wiedze i wzajemny szacunek)jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiachcechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniuinteresujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klientaświetnie znasz standardy obsługi Klientaposiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne

Twoje zadania w tej roli:

kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale video/czat/telefonrozwój kanałów digital poprzez dopasowywanie rozwiązań i zakresu obsługi do oczekiwań klientów i potrzeb organizacjidbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników oraz własnąutrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradcówrealizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracownikówzarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespolerozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biuramotywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowychwspółpraca z innymi jednostkami w Banku

To masz na bank:

umowę o pracę  pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty) prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   kartę Multisport,   ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  wyprawkę dla dzieci,   benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV.  Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonymSpotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostkiWykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami!

Termin przesyłania aplikacji: 24.08.2025

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.