Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy), pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 10,pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym, miesięczny system premiowy,cel: kierowanie pracą zespołu świadczącego obsługę posprzedażową w kanale telefon.Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie),jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach,cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta,świetnie znasz standardy obsługi Klienta,posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne.Twoje zadania w tej roli:
kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale telefon,dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników,utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców,realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników,zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole,rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych,współpraca z innymi jednostkami w Banku.To masz na bank:
umowę o pracę,pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.