En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Es responsable de ofrecer atención y asesoría personalizada a una cartera determinada de clientes, centralizando en un solo punto de contacto la coordinación interna y externa de actividades que permitan anticipar, prevenir y solucionar las necesidades de los clientes asignados, logrando fortalecer la lealtad de dichos clientes

Responsabilidades

Asesorar a los clientes sobre comercio exterior y los envíos de DHL y manejo de sus requerimientos

Ingreso de cuentas especiales y monitoreo proactivo de los envíos de los clientes asignados a su cartera tanto en GEMA como en KART

Mantener un estrecho contacto con el cliente

Elaborar y mantener actualizados reportes varios

Manejar diariamente casos asignados

Conocer, manejar, informar y cumplir de acuerdo con políticas y lineamientos establecidos a nivel internacional (Políticas Undels, Trace, pickup request, etc)

Estudios universitarios completos en Comercio Exterior, Administración de Empresas o afines

Manejo del Idioma Inglés – Nivel Avanzado

Manejo Excel, Powerpoint, Outlook – Nivel Intermedio

Experiencia mínimo 2 años en Call Center, Puntos de Venta, Importaciones

Foco en el cliente

Pensamiento Creativo e Influencia personal

Tacto y Diplomacia

Tolerancia al estrés