En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Brindar atención de excelencia a nuestros clientes preferenciales, asegurando un servicio ágil, personalizado y alineado con los lineamientos de DHL. Ser un apoyo clave del área comercial, trabajando junto al ejecutivo para responder a las necesidades específicas de cada cliente.

Además, gestionar los requerimientos recibidos vía cl.sttt.cs@dhl.com, priorizando de forma efectiva y proponiendo mejoras a partir del análisis de causas raíz. Colaborar con otras áreas a través de los/as champions STTT, siempre con foco en el cliente y bajo los principios ICCC.

Responsabilidades:

Atender y dar seguimiento a los requerimientos de clientes activos en el programa KAD, priorizando sus necesidades y anticipándose a posibles incidencias.

Activar o desactivar clientes según los lineamientos del programa KAD.

Realizar seguimiento proactivo a los envíos, resolviendo incidentes de servicio, reclamos o consultas de manera eficiente.

Mantener comunicación directa con los clientes (vía telefónica, correo u otros medios), asegurando una gestión oportuna y cumplimiento de KPIs.

Elaborar y enviar reportes según las necesidades de cada cliente.

Ser un socio estratégico, comprendiendo el negocio del cliente y aportando a su continuidad, incluso ante cambios internos o del entorno.

Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial para fortalecer la relación y proponer mejoras.

Colaborar estrechamente con Ventas para desarrollar soluciones que respondan a los desafíos de cada cuenta.

Estudios técnicos o universitarios en Administración de Empresas, Comercio Exterior o carrera afín.

Al menos 1 año de experiencia en cargos similares, idealmente en áreas de atención al cliente o cuentas clave.

Nivel de inglés intermedio .