Jefe Modelos | VPE Comercial - Gestión de Clientes

Country: Chile

Misión del Cargo

Definir y establecer los lineamientos de los modelos de atención de clientes —físicos y digitales— de acuerdo con la estrategia y objetivos del Banco. Deberá manejar un plan estratégico de despliegue coordinado y eficiente que considere la experiencia del cliente, la oferta de valor y la rentabilidad de los canales. Su propósito es garantizar la sostenibilidad, eficiencia y optimización de los recursos internos de Banca Comercial a lo largo del tiempo.

Principales Funciones

Diseñar y definir modelos de atención de clientes basados en los objetivos estratégicos del Banco, asegurando coherencia entre canales y sostenibilidad en el tiempo. Recomendar los pilares estratégicos de la atención, incorporando la oferta de valor, productos y servicios del Banco. Definir y establecer los roles de cada canal de atención, considerando el customer journey y las variables estratégicas definidas. Controlar y supervisar los roles comerciales y de servicio en la red de sucursales, asegurando una atención consistente con la estrategia definida. Definir la estrategia de optimización de recursos de la red de oficinas, alineada a los objetivos estratégicos de eficiencia y costos. Liderar la estrategia de transformación de modelos, incluyendo dotaciones, aperturas, cierres y nuevas modalidades digitales y físicas. Dirigir las definiciones del modelo de atención en sucursales, asegurando una operación eficiente, rentable y centrada en el cliente. Planificar junto a las Gerencias de Banca Comercial los planes de atención, asegurando coherencia en la experiencia y calidad de servicio. Monitorear los indicadores comerciales del modelo de atención, levantando acciones correctivas para el cumplimiento de objetivos.

Conocimientos necesarios

Gestión de proyectos estratégicos y convergencia de iniciativas comerciales.Conocimientos financieros básicos.Modelos ágiles de trabajo (ceremonias y roles).SQL o Python.Modelos de IA Generativa (Gen AI / LLM), especialmente en conversaciones asistidas (Chatbots, Whisperbots, CoPilots, etc.).Plataformas de Adobe CRM.Power BI.Behavioral Economics / Economía del Comportamiento.

Experiencia Deseable

Proyectos relacionados con CRM o gestión de clientes/contact centers.Proyectos de ventas o respuesta comercial (Respond Generation).Proyectos de transformación digital o experiencia de cliente.