**¡Estamos Contratando! – ITSM Support Engineer** **Ubicación:** Guaynabo **Tipo de posición:** [Tiempo completo **Descripción del Rol** Buscamos un **ITSM Support Engineer** apasionado por mejorar la experiencia del usuario final, gestionando y brindando soporte a nuestra plataforma de IT Service Management (ITSM) y ofreciendo asistencia de **Nivel 1/2** . Este rol también será responsable de los procesos de **onboarding y offboarding** , asegurando transiciones fluidas para los empleados y colaborando con el equipo local de End User Experience para garantizar una entrega de servicio de alta calidad. **Responsabilidades principales** + Proporcionar soporte **Tier 1/2** a usuarios finales, resolviendo incidencias y solicitudes de manera oportuna. + Gestionar procesos de incorporación y salida de usuarios, permisos y configuración de hardware. + Colaborar con equipos de IT para optimizar procesos de servicio. + Monitorear y dar seguimiento a tickets en la plataforma ITSM para garantizar su pronta y completa resolución. + Desarrollar y entregar materiales de capacitación para mejorar la adopción de herramientas y procesos de IT. + Cumplir con políticas y estándares de IT en todas las actividades de soporte. + Documentar soluciones y mejores prácticas para ampliar la base de conocimiento. + Servir de enlace entre usuarios finales y equipos de soporte de mayor nivel. **Requisitos** **Obligatorios:** + 5+ años de experiencia en soporte IT o roles similares. + Manejo de plataformas ITSM, especialmente **Zoho ServiceDesk+** . + Conocimiento sólido en soporte a usuarios finales y gestión de cuentas en Microsoft 365 o Active Directory. + Habilidades destacadas de resolución de problemas y troubleshooting. + Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar efectivamente. **Deseables:** + Familiaridad con herramientas de gestión de endpoints como **Intune** . + Conocimiento de mejores prácticas en onboarding/offboarding corporativo. **Atributos Personales:** + Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. + Empatía y mentalidad enfocada en el usuario. + Atención al detalle y compromiso con la calidad. + Trabajo colaborativo y en equipo. **Pay Details:** $19.00 to $28.00 per hour Benefit offerings available for our associates include short-term disability and additional voluntary benefits including medical, dental, vision, life insurance, commuter benefits and a 401K plan. Our benefit offerings provide employees the flexibility to choose the type of coverage that meets their individual needs. In addition, our associates may be eligible for paid leave including Paid Sick Leave and Vacation Leave or any other paid leave required by Federal, State, or local law where applicable. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled To read our Candidate Privacy Information Statement, which explains how we will use your information, please navigate to https://www.adecco.com/en-us/candidate-privacy The Company will consider qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with federal, state, and local laws and/or security clearance requirements, including, as applicable: + The California Fair Chance Act + Los Angeles City Fair Chance Ordinance + Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers + San Francisco Fair Chance Ordinance