IT Servicedesk m/w/d **Details des Angebots** **Allgemeine Informationen** **Firma** Safran ist ein internationaler High-Tech-Konzern, der in den Bereichen Luftfahrt (Antrieb, Ausrüstungen und Innenausstattungen), Raumfahrt und Verteidigung aktiv ist. Seine Mission: einen nachhaltigen Beitrag zu einer sichereren Welt zu leisten, in der der Flugverkehr immer umweltfreundlicher, komfortabler und erschwinglicher wird. Der Konzern ist auf allen Kontinenten präsent und beschäftigt 100.000 Mitarbeiter bei einem Umsatz von 27.3 Milliarden EUR im Jahr 2024. Er ist, allein oder in Partnerschaft, in seinen Spezialgebieten unter den internationalen und europäischen Marktführern. Safran ist die Nummer zwei auf der Rangliste „World's Best Companies 2024“ des TIME-Magazins im Luftfahrt- und Verteidigungssektor. Safran Cabin entwirft, zertifiziert, produziert und unterstützt innovative Flugzeugkabineninneneinrichtungen, -ausstattungen und -systeme. Das Unternehmen bietet Fluggesellschaften und OEM-Kunden eine unverwechselbare Markenidentität für ihre Flugzeuge und sorgt dafür, dass Passagiere ein sicheres, komfortables und angenehmes Flugerlebnis haben. **Kennziffer** 2025-168229 **Beschreibung der Stelle** **Job field / Job profile** IT - User support technician **Positionstitel** IT Servicedesk m/w/d **Art des Vertrages** Festeinstellung befristet **Vertragszeitraum** 1 Jahr **Kategorie der Tätigkeit** Mitarbeiter m/w **Teilzeit / Vollzeit** Vollzeit **Tätigkeitsbeschreibung** • Sicherstellung der Bearbeitung und Verwaltung der täglichen IT Störungsmeldungen und Anfragen – vorwiegend lokal, aber bei Bedarf auch international; Unterstützung durch den Konzern bei Bedarf • Unterstützung der Kunden (Endanwender von IT Systemen) im gesamten Supportzyklus, beginnend mit der Erstellung eines Support-Tickets und enden mit der Überprüfung der Lösung und den eventuellen Folgeausgaben – remote oder am Arbeitsplatz • Verbindliche Nutzung des eingesetzten IT-Servicemanagementsystems, das zur Organisation und Priorisierung von Incident- und Request-Tickets mit den Kunden verwendet wird • Installieren, warten und administrieren von IT-Endgeräten und -Systemen wie z.Bsp. PC's, Telekommunikationseinrichtungen, Netzwerkkomponenten und vergleichbaren Geräten • Sicherstellen der Betriebsbereitschaft von IT-Endgeräten und -Systemen • Installation von Software auf Client-Endgeräten manuell oder unter Verwendung eines Softwareverteilung-Tools • Mitarbeit und Unterstützung bei IT Projekten, lokal und international • Betreuung von Auszubildenden **Fähigkeiten und Vorraussetzungen** Erforderlich sind Kenntnisse und Fertigkeiten, wie sie in der Regel durch eine abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Ausbildung erworben werden. Zudem sind folgende Kenntnisse erforderlich: • Kenntnisse im Bereich Hardware, Betriebssystem (Windows) und Standardapplikationen (MS Office etc.) • Umgang mit Softwareverteilungs-Tools • Englisch • Kenntnisse im Bereich Netzwerkkonfiguration und Netzwerkmanagement • Serviceorientiertes Arbeiten und ausgeprägte Kundenorientierung • Technische Problemlösungsfähigkeit zum Erkennen und Beheben von Problemen mit IT Endgeräten in Verbindung mit einem guten Zeitmanagement • Erfahrung im Umgang mit Servicemanagement Systemen (Ticketsystem) **Einsatzort der Stelle** **Bundesland** Europa, Deutschland **Stadt / Städte** Dr. Siegfried Strasse 35745 Herborn **Qualifikation** **erforderlicher Bildungsgrad** Abgeschlossene Berufsausbildung **Mindestanforderung an die Berufserfahrung** Mehr als 5 Jahre **Zusätzliche Sprachen gewünscht** + Deutsch (Verhandlungssicher) + Englisch (Gut)