**Resumen de la Posición.** **Integrated Business Services LATAM | Asunción, Paraguay** _Procurement / IT Procurement Sr. Analyst_ Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08.00 a 18.00 hs. **Integrated Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.** En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado. Por otro lado, somos Integrated Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital. Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Integrated Business Services! **Resumen de posición** Proporcionar soporte de primer nivel para aplicaciones internas, asegurando la gestión oportuna de tickets y llamadas en cumplimiento con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y TTR (Tiempo de Resolución) definidos. Se requiere un sólido entendimiento de las metodologías de Análisis de Causa Raíz (RCA), esencial para organizar de manera efectiva reuniones operativas, priorizar problemas y apoyar los esfuerzos de mejora continua. La importancia de habilidades de comunicación sólidas y una mentalidad de trabajo en equipo colaborativo son críticas para tener éxito en este rol, particularmente al interactuar con equipos multifuncionales y asegurar la alineación en las operaciones de soporte. **Un día en la vida de...** • Proporcionar soporte de nivel 1 para problemas técnicos y solicitudes de acceso, asegurando el cumplimiento de las normas y una gestión eficiente de tickets, así como la adherencia a los objetivos de SLA y TTR. • Realizar un análisis de causa raíz (RCA) continuo para identificar problemas recurrentes y escalar oportunidades de mejora a los equipos de niveles de soporte superiores o equipos de TI Global. • Mantener altos niveles de organización y priorización, mapeando y abordando activamente problemas del sistema y brechas en los procesos. • Mantener la documentación del sistema continuamente actualizada, reflejando las resoluciones diarias de tickets, tendencias de incidentes y nuevos lanzamientos globales. • Crear y mantener documentación orientada al usuario y al equipo de soporte, incluyendo procedimientos operativos estándar (SOP), guías de solución de problemas y notas de lanzamiento. • Colaborar estrechamente con el Propietario de TI del Producto, reportando incidentes, planteando oportunidades de mejora y apoyando investigaciones de problemas. • Trabajar en coordinación con el Soporte Técnico de TI para asegurar una resolución efectiva de los problemas del sistema. • Monitorear e informar sobre el rendimiento del soporte a través del seguimiento de KPI, utilizando herramientas como Power BI y reportes de panel. • Gestionar y entregar sesiones de capacitación para usuarios finales (en inglés y español), incluyendo: • Preparar entornos de demostración y contenido de capacitación • Presentar a equipos globales de Compras y Técnicos • Compartir materiales de capacitación y asegurar la transferencia de conocimiento. **¿Qué te hará exitoso?** • Bachelor degree computer science, information technology, Business Administration or a related field; • Inglés avanzado es obligatorio; • Organización y priorización. • Mentalidad de aprendizaje continuo. • Metodologías de Análisis de Causa Raíz. • El conocimiento de E2E en Compras es un diferencial.