# QUEM SOMOS
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.
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Temos uma vaga para você se tornar IT Engineer Spec IV.
Aqui, seu papel será:
• Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
• Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
• Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
• Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
• Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
• Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
• Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
• Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
• Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
• Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.
Requisitos Imprescindíveis:
• Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
• Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
• Certificações Técnicas (desejáveis):
• ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management
• SRE Foundation (Site Reliability Engineering)
• Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI)
• Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
• Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC)
• Ferramentas essenciais:
• Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
• ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
• AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
• Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
• Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
• Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.
🤝 Requisitos Comportamentais (Soft Skills):
• Liderança Inspiradora: Capacidade de engajar, desenvolver e liderar times multidisciplinares em ambiente multicultural.
• Gestão de Crises: Habilidade para atuar sob pressão em situações críticas (incidentes P1) com foco em resolução rápida.
• Orientação a Resultados: Compromisso com a excelência operacional, atingindo metas e SLAs rigorosos.
• Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
• Colaboração Global: Habilidade para atuar em um ambiente multicultural, coordenando times distribuídos globalmente.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas em ambiente de alta criticidade.
• Visão Estratégica: Alinhamento entre operação de TI e objetivos de negócio.
Requisitos Desejáveis:
• Experiência em operações modelo Follow The Sun.
• Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
• Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
• Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
• Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
• Fluência em Espanhol ou Inglês.
# BENEFÍCIOS:
➡️ Auxílio refeição;
➡️ Convênio médico;
➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
➡️ Vale Transporte;
➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
➡️ DayOff Aniversário;
➡️ Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
➡️ Auxílio Creche;
➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
#LI-DNI