Charakteristika pozice

Do oddělení Vodafone Business Technology Solutions (VBTS) hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude mít na starosti poskytování technické podpory pro B2B zákazníky.

Co bude tvojí náplní práce? Správa a údržba síťové infrastruktury pro B2B zákazníky (OneNet, velkoobchod).Monitorování stavu sítě, analýza a zpracování alarmů v dohledovém systému.Proaktivní odstraňování vzniklých poruch a zajištění plynulého provozu.Komunikace se zákazníky s cílem zajistit rychlé a kvalitní řešení jejich požadavků.Práce v ticketovacím systému.Koordinace servisních zásahů a spolupráce s interními i externími partnery.Úzká spolupráce s dalšími odděleními společnosti Vodafone.Podíl na vývoji nástrojů pro zákazníky i support.Jaké znalosti a dovednosti očekáváme? Zkušenosti s komunikací se zákazníky prostřednictvím e-mailu i telefonu.Plynulá znalost češtiny (většina zákazníků je česky či slovensky hovořících).Angličtina na úrovni umožňující e-mailovou a telefonickou komunikaci.Praktické zkušenosti s troubleshootingem zařízení výrobců Cisco, Cisco-Linksys, Huawei, HP, Juniper nebo MikroTik.Znalost a praxe v LAN a WAN technologiích, MPLS, SD-WAN, cloudu a virtualizacích.Orientace v OSI modelu, switchingu, statickém routingu, BGP a TCP/IP.Znalosti v oblasti hlasových řešení (PBX, VoIP, 3CX, SIP, H323).Chuť učit se nové věci a neustále se zlepšovat.

 

Výhodou:

Zkušenost s administrací bezpečnostních řešení (Checkpoint, Palo Alto, Fortinet).Praktické zkušenosti s měřením certifikovanými přístroji (VeEX, JDSU, EXFO).Základní znalost skriptování a práce s MIB, OID, SNMP.Co nabízíme: Směnný 12h provoz (13-14 směn v měsíci), příplatky za svátky, noční a víkendyPo zapracování možnost dobrovolných přesčasůFlexibilní režim směn s možností volna bez nutnosti plánování dovolenéTechnický přesah do vyšších levelů supportuPřístup k hardwaru různých výrobců, přes konzoli i osobněSoudržný tým, které tě nenechá nikdy ve štychuMožnost profesního růstu a rozvoje v dynamickém prostředíMožnost nahlédnout pod pokličku mobilních i aplikačních služeb (např. GSM, 4G, 5G, IoT, MPN, Microsoft 365)Možnost Microsoft certifikací

 

Pokud tě naše nabídka zaujala a chtěl/a by ses připojit k našemu týmu, pošli nám svůj životopis a motivační dopis. Jestliže by pro tebe byl 12h režim směn jedinou překážkou, dej nám o tom vědět a uveď to prosím ve svém motivačním dopisu.

Těšíme se na spolupráci s tebou!