Date d’affichage / Date Posted:

2025-07-31

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

English Version will follow:

Titre du poste: Ingénieur de programme, service à la clientèle - Turbopropulseurs régionaux 

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Quelles sont nos attentes?

Dans l’organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l’inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision.

Nous sommes responsables pour que nos produit et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçu comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes commit à travailler ensemble avec intégrité et respect.  Le programme du PW150A/PW100 aide nos clients à voyager afin de tisser des liens ensemble et à générer des économies à travers le monde.

Description de la fonction

Faisant partie de l’équipe Programme Service à la Clientèle, vous êtes responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et s’assurer que les équipes de service rencontre les besoins stratégiques spécifique a notre programme.  Vous faites partie d’une équipe d'experts, responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer le re-design du produit qui peut avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les couts engendré par la maintenance en service du produit.
 

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Mène à bien les activités ingénierie service client.Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produitMène à bien les activités d’investigation et analyse de cause première en liens avec des évènements en services.Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennesGestion de projets à travers divers département et organisation.Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.Représenter la voix du client à travers notre organisationGérer les campagnes commerciales et les programmes de garantieExpert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.Aider au développement de nouveau modèle d’affaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire+10 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexeCapacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clientsCapacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concretDisponible pour voyage occasionnel (1-2/année)Capacité de présenter & livrer un message à des clients (ou groupe de clients).Expérience en développement de programme de maintenanceGestion de projet

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeurProgramme d’assurance collectivePossibilités d’avancement (progression de carrière)Programme de mérite ou programme de reconnaissanceProgramme de santé et bien-être, y compris la télémédecineClub récréatif et sportifGarderies à proximitéAccessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Service Program Engineer - Regional Turboprops

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

What our expectations are

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment.  We establish our products and services as the customer preferred choice by delivering world-class product & service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus and we develop customized solutions. We augment all of this by the use of technology, we strive for proactivity, commit collectively and we always act with integrity and respect. The PW150A/PW100 engine program is powering regional turboprop aircraft which help connecting people and economies around the world. 

Function description

As a Customer Engineer in the PW150A/PW100 Customer Program team, you will be responsible of managing in-service product performance, relationship with customers / airframe OEM & aligning service team to meet our specific program strategies.  Part of a team of experts, you will have the opportunity to lead an integrate product team (IPT) and influence the redesign of a part which could affect the safety, durability, reliability of a product or the cost of operation of a regional airline.

What your day to day will look like

Subject matter expert for the front-line team & provide product knowledge to field communities throughout conferences and customers dedicated technical reviewsOwnership of Product Performance - including safety, reliability, durability and all services in relation with maintenance of the product in serviceLead customer relationship value streamComply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities’ obligationsAccountable for engine operating cost optimizationRepresent enterprise business needsProvide business forecast & manage in-service product campaignsAlign organizations with a vertical view of the market – Cross Value StreamDevelop strategies and ensure readiness of new program & customer entry into serviceProgram Management on commercial elements – (Warranty, disputes, concession management, etc,)Support development of new business models and strategies

What you need to be successful:

Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent+10 years progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertiseDemonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external)Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfactionAbility to translate technical data into action plans and strategyAvailable for occasional travel (1-2/year)Ability to present & deliver message to customers (or group of customers).Experience with Maintenance Program DevelopmentProject Management

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributionsGroup insurance programOpportunities for advancement (career progression) Merit or recognition programHealth and wellness program, including virtual health careRecreational and sports clubNearby daycaresTransportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

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