With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) organization we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Support Escalation Manager, you will be the primary contact managing escalated customer and partner issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and orchestration skills, and deepen your relationship management expertise.

This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

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Avec plus de 45 000 employés et partenaires dans le monde, l’organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de permettre aux clients d’accélérer la création de valeur commerciale grâce à des expériences différenciées qui tirent parti des produits et services Microsoft, portées par nos collaborateurs et notre culture.

Nous favorisons l’alignement et l’exécution inter-entreprises, en veillant à dépasser systématiquement les attentes des clients à chaque interaction, qu’elle soit liée au produit, numérique ou centrée sur l’humain. CE&S est responsable de tous les services de bout en bout de l’entreprise, y compris le conseil, la réussite client et le support sur l’ensemble du portefeuille de solutions et produits Microsoft. Rejoignez CE&S et contribuez à accélérer la transformation par l’IA pour nos clients et pour le monde.
Au sein de CE&S, l’organisation Customer Service & Support (CSS) construit la confiance et la fiabilité pour chaque personne et organisation en offrant une expérience de support fluide.

Chez CSS, nous exploitons la technologie d’intelligence artificielle de Microsoft pour aider les consommateurs, les entreprises, les partenaires et bien d’autres à résoudre leurs problèmes rapidement et en toute sécurité, à prévenir les incidents futurs et à tirer le meilleur parti de leur investissement Microsoft.

Dans l’organisation Customer Service & Support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par la réussite client. En tant que Support Escalation Manager, vous serez le contact principal pour la gestion des problèmes clients et partenaires escaladés.
Cette opportunité vous permettra d’accélérer votre développement professionnel, de perfectionner vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en coordination, et de renforcer votre expertise en gestion de la relation client.

Ce rôle est flexible et permet de travailler jusqu’à 50 % à domicile.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’en faire plus.
En tant qu’employés, nous adoptons un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.