Êtes-vous à la recherche d'opportunités illimitées pour vous développer et réussir ? Avec un travail qui vous met au défi et fait la différence dans un environnement flexible et solidaire, nous pouvons aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations. L'équipe AskHR du Centre de contact des ressources humaines en Amérique du Nord offre une opportunité de carrière à une personne orientée vers le service client pour rejoindre notre équipe collaborative et dynamique. Dans le rôle de représentant du service de contact RH, vous démontrerez un engagement supérieur à répondre aux besoins des clients en fournissant des réponses rapides et précises à nos employés et retraités basés en Amérique du Nord ainsi qu'à nos collègues RH internes. Le centre de contact répond aux appels entrants et aux e-mails concernant les politiques et programmes RH et fournit un support technique pour les systèmes RH de l'entreprise tels que Workday et Compass. En tant que candidat idéal, votre talent est votre capacité à communiquer efficacement avec les gens ; vous apprenez rapidement, avec un niveau d'énergie élevé et un désir de faire partie d'une équipe dynamique orientée vers le service. Responsabilités liées au poste : + Fournir un service exceptionnel à nos employés et collègues RH en traitant les demandes téléphoniques et par e-mail concernant les politiques, programmes RH et le système RHIS. + Être responsable de fournir des réponses rapides et précises de manière claire, cohérente et professionnelle, dans les objectifs de productivité et les délais établis. + Informer les clients à chaque occasion de la logique derrière les politiques et les outils d'auto-service RH de Manulife. + Maintenir une connaissance à jour des politiques, programmes et procédures RH de Manulife. + Identifier les opportunités de simplification pour une amélioration continue. + Identifier les tendances et les modèles des questions ou problèmes des clients, initier des suggestions d'amélioration ou les escalader à la personne/département approprié. + Utiliser le système de suivi des appels pour suivre les appels reçus. + Les heures de travail seront des rotations entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi, des heures supplémentaires peuvent être requises à l'occasion. Compétences requises : + Expérience en RH + Une expérience dans un centre d'appels est un atout + Bilingue en anglais et en français + Compréhension des politiques, procédures et outils des ressources humaines est un atout + À l'aise de travailler dans un environnement rapide, volumineux et en constante évolution + Capacités techniques exceptionnelles, y compris les compétences informatiques, les technologies de centre d'appels et la navigation sur intranet + Bon jugement dans l'interprétation et l'application des politiques et procédures RH + Expérience et compétences supérieures en service à la clientèle + Confiance élevée au téléphone et professionnalisme dans l'interaction avec les clients + Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français requises + Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à respecter les délais + Capacité à traiter des informations sensibles et complexes + Solide esprit d'équipe + Capacité à être ingénieux, fortes compétences en recherche En faisant carrière avec nous : + Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; + Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement + flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; + Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. \#LI-Hybrid **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région de référence du salaire** Montreal, Quebec **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.