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Um(a) a Host/Hostess é responsável por fazer o hóspede se sentir em casa, oferecendo uma recepção calorosa, auxiliando-o a se acomodar e, posteriormente, proporcionando uma despedida acolhedora. Deve ajudar de todas as formas para garantir o mais alto grau de satisfação do hóspede.

O que estarei fazendo?

Como Hostess/Host você será responsável por atender os hóspedes de maneira amigável, pontual e eficiente, garantindo uma excelente experiência para hóspedes e membros. Também será necessário ter amplo conhecimento sobre as opções do menu. Especificamente, você será responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões:

Gerenciar as dúvidas dos hóspedes de forma amigável, pontual e eficiente.Garantir conhecimento sobre o menu e todos os produtos.Seguir os procedimentos corretos de reporte caso surjam problemas.Praticar os padrões de apresentação da Hilton, incluindo uniforme, limpeza e higiene pessoal.Atender chamadas de forma cortês e rápida, anotando mensagens legíveis e precisas e repassando-as à pessoa adequada sem demora.Ter bom conhecimento sobre a disposição das mesas do restaurante.Cumprir as normas de segurança do hotel, regulamentos contra incêndio e toda a legislação de saúde e segurança.

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O que estamos procurando?

Um(a) a Host/Hostess que atue nas marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores a seguir:

Atitude positivaBoas habilidades de comunicação (oral e escrita)Compromisso em oferecer altos níveis de atendimento ao clienteExcelentes padrões de apresentação pessoalFlexibilidade para responder a diferentes situações de trabalhoCapacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe

Será uma vantagem para esta posição demonstrar as seguintes competências e diferenciais:

Formação em área relevanteExperiência no departamento de Alimentos e Bebidas e/ou na indústriaExperiência anterior com manuseio de dinheiroConhecimento das normas de higiene alimentar

Como é trabalhar na Hilton?

A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem desde hotéis e resorts luxuosos com serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de categoria intermediária. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer o melhor em acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton é dedicada a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão — “preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade” — nos une como equipe para criar experiências de hospitalidade extraordinárias todos os dias ao redor do mundo. E nossos incríveis membros de equipe estão no coração de tudo isso!