Excellente opportunité pour développer sa carrière dans l’une des top entreprise Aéronautique a Montréal ! Aperçu du rôle : Nous recherchons un(e) analyste au soutien technique pour offrir un soutien de premier niveau à une application web utilisée dans la gestion des communications liées à la qualité. Ce poste implique la résolution de problèmes techniques, l’administration du système et la collaboration avec divers intervenants pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue. Responsabilités principales : + Gestion des demandes : + Répondre aux demandes des utilisateurs internes et des fournisseurs externes par courriel et Microsoft Teams. Résoudre les blocages du système, les messages d’erreur et autres problèmes techniques. + Soutien à l’application : + Agir comme ressource de soutien pour une application web intégrée à plusieurs systèmes backend. Comprendre les flux d’information et résoudre les problèmes efficacement. + Communication avec les fournisseurs : + Soutenir les interactions avec les fournisseurs concernant les problèmes de qualité et les exigences produit. Collaborer avec les équipes internes et participer à des appels de dépannage au besoin. + Administration du système : + Maintenir les données maîtres et gérer les accès utilisateurs. Assurer la cohérence des configurations et de la documentation du système. + Documentation et communication : + Créer et mettre à jour les guides de dépannage et la documentation des processus. Présenter les changements de système ou de processus en interne. + Collaboration avec l’équipe TI : + Escalader les problèmes complexes et participer aux initiatives d’amélioration du système. + Compréhension des processus : + Développer une bonne compréhension des entrées, sorties et séquences opérationnelles du système. Analyser l’impact des changements. + Gestion de la charge de travail : + Prioriser les tâches selon leur urgence et complexité. Participer à la documentation et à l’amélioration continue durant les périodes de faible volume. Qualifications : + Formation : Baccalauréat en commerce, administration ou gestion des technologies d’affaires (BTM). + Expérience : 0–2+ ans après l’obtention du diplôme; orientation client. + Langues : Bilingue – français et anglais. + Systèmes et logiciels : Aucun requis spécifique. Excellent opportunity to grow your career in one of the leading Aerospace companies in Montreal! Role Overview: We are seeking a Helpdesk Analyst to provide first-level support for a web-based application used in managing quality-related communications. This role involves technical troubleshooting, system administration, and collaboration with internal and external stakeholders to ensure smooth operations and continuous improvement. Key Responsibilities: + Inbox & Inquiry Management: + Respond to inquiries from internal users and external suppliers via email and Microsoft Teams. Troubleshoot system blocks, error messages, and other technical issues. + Application Support: + Serve as a Helpdesk resource for a web application integrated with multiple backend systems. Understand data flows and resolve issues effectively. + Supplier Communication: + Support supplier interactions regarding quality concerns and product requirements. Collaborate with internal teams and participate in troubleshooting calls when needed. + System Administration: + Maintain master data and manage user access. Ensure consistency in system configurations and documentation. + Documentation & Communication: + Create and update troubleshooting guides and process documentation. Present system or process changes internally. + Collaboration with IT: + Escalate complex issues to IT teams and participate in system enhancement initiatives. + Process Understanding: + Develop a strong grasp of system inputs, outputs, and operational sequences. Analyze the impact of changes across systems. + Workload Management: + Prioritize tasks based on urgency and complexity. Engage in documentation and improvement activities during low-volume periods. Qualifications: + Education: Bachelor’s degree in Commerce, Administration, or Business Technology Management (BTM). + Experience: 0–2+ years post-graduation; customer-oriented mindset. + Languages: Bilingual – French & English. + Systems & Software: No specific requirements. Contact Information: Should you wish to contact me directly with your CV, please don't hesitate to email me at abachelot(at)astoncarter.com (abachelot@astoncarter.com) Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 / Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 Pay and Benefits The pay range for this position is $29.00 - $32.00/hr. Workplace Type This is a fully onsite position in Longueuil,QC. À propos d'Aston Carter: Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, la chaîne d’approvisionnement et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l'industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre réseau expansif pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie-Pacifique et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté le double diamant ClearlyRated Best of Staffing® pour notre service aux clients et aux talents. Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) pour connaître d’autres options d’accommodement. Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec) About Aston Carter: Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® double diamond winner for both client and talent service. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) for other accommodation options. Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)