Position Summary

Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Teilst du unsere Vision? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben. Das Customer Service Team freut sich auf deine Verstärkung!

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du…betreust die Digital Customer Repair Journey & Experience für Samsung-Kunden in der Schweiz und Österreichoptimierst die Customer Repair Journey & Experience, vor allem in Bezug auf Datengenauigkeit und Steuerung der Reparaturdauerunterstützt und arbeitest bei aktuellen operativen Themen im Customer Service mit, bei denen zusätzliche Ad-hoc-Unterstützung erforderlich ist, um die Ursache zu analysieren und Gegenmassnahmen zu definierenbeteiligst dich an strategischen Customer Service Management- und Entwicklungsthemenevaluierst bestehende Geschäftsprozesse und entwickelst Strategien zu deren Optimierungunterstützt aktiv alle Customer Service Teams, um Geschäftsprozesse zu optimierenführst diverse interne und externe systembezogene Projekte für Customer Servicebetreust, überwachst und optimierst Customer Service Systemeführst Data Accuracy Management durch, z. B. Überwachung und Steuerung der Datenintegration von Daten aus verschiedenen Systemenerstellst verschiedene Analysen und Reportings für interne und externe Anspruchsgruppen und entwickelst diese weiterüberwachst Customer Service Kosten und Budgets sowie kostenrelevante KPIsbist verantwortlich für die Verträge mit den autorisierten Servicepartnern in der Schweizdokumentierst das Service Intelligence Fachwissen/Know-howführst strategisches Know-how-Management für das gesamte Customer Service Teamverantwortest die personelle Führung und Entwicklung des Service Intelligence Teams als Teil des Customer Service Teams

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…verfügst über einen Fachhochschulabschluss oder ein ähnliches Qualifikationsniveau, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagementbringst 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Service / Administration mithast Erfahrung im Projektmanagement, wobei Kenntnisse in IT-Projekten von Vorteil sindbesitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schriftzeichnest dich durch starke analytische und laterale Fähigkeiten aus, gepaart mit einer hohen IT-Affinität und rascher Auffassungsgabeverfügst über fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel), wobei weitere ERP-Systemkenntnisse von Vorteil sindbist kommunikationsstark, flexibel und pflichtbewusst mit einem hohen Mass an Kundenorientierungarbeitest sehr selbständig, pragmatisch und proaktiv, bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denkenhast Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Freude an der länder- und teamübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft

Was wir dir bieten

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.

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