Descripción del empleo

Acerca del puesto

Eres responsable de la administración de la caja y del piso de ventas. Te encargas de capacitar y brindar apoyo al equipo para asegurarte de que estén capacitados y preparados para llevar a cabo todos los procedimientos relacionados con el inventario, manejo de efectivo, transacciones bancarias y demás tareas administrativas. Promueves la eficiencia en las ventas mediante la implementación de mejores prácticas y eres responsable de todo el equipo tecnológico de tienda. Junto con el equipo de Management, colaboras en el piso de ventas para garantizar la mejor experiencia tanto para los clientes como para los colaboradores.

Requisitos

Tu día a día

Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades: *

Ventas y rentabilidad del cliente

Supervisar los procedimientos de apertura y cierre de las cajas registradoras con el fin de que todo quede preparado para cada jornada.Detectar y gestionar cualquier discrepancia en el manejo de las cajas en conjunto con el staff de la tienda, el equipo de Management y el equipo de prevención de pérdidas.Ser responsable de la conciliación de cuentas, lo que incluye la verificación y corrección diaria de todas las transacciones monetarias.Gestionar el manejo adecuado del dinero, incluyendo el transporte de valores y la solicitud de cambio.Elaborar el informe de cierre de jornada (EOD).Velar por el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad conforme a las políticas de H&M.

 

Administración

Responsable de la revisión, ejecución y corrección de los cálculos de horas y nómina de los empleados de la tienda.Verificar los procedimientos de reducción y transferencia de prendas para ajustar las reservas.Inspeccionar y completar la documentación de daños de prendas.Gestionar y asegurar los suministros de oficina y de los puntos de caja.Garantizar que la oficina de caja esté bien organizada y adaptada a las mejores prácticas para asegurar la eficiencia y el correcto funcionamiento.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de caja para la auditoría de la tienda.Proporcionar soporte técnico a los empleados y hacer seguimiento con el departamento de IT/Business TechAsegurar el manejo correcto de las llaves y la correspondiente documentación de acuerdo con las directrices y protocolos de H&M.Colaborar con el Staff Planner conforme a las directrices y protocolos de H&M.

 

Equipo y desarrollo

Responsable de capacitar y hacer seguimiento a los colegas en la tienda sobre los procedimientos de caja y punto de pago, así como de los protocolos de tienda relacionados con las áreas de su responsabilidad.Informar al equipo sobre todos los cambios pertinentes de la administración de caja, los procedimientos y las políticas de la tienda.Manejar la información interna y de seguridad de manera confidencial conforme a las directrices y protocolos de H&M.Estar a cargo de la incorporación, capacitación continua y desarrollo del equipo.Compartir sus conocimientos y habilidades con los miembros del equipo.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y requisitos legales en la oficina de caja.Participar activamente en los procesos de capacitación, inducción y demás cursos pertinentes para su cargo y desarrollo profesional futuro.

 

Operaciones de venta en el Retail

Respaldar al equipo de Management de la tienda y a los colegas de trabajo en el piso de ventas, con el fin de ofrecer la mejor experiencia omnicanal al cliente cuando sea necesario.Verificar que tanto el piso de ventas como el Back of the House (BoH) (almacén, cajas, probadores y zona de reciclaje de prendas) se mantengan en orden y limpias.Asegurarse de que el ciclo completo de las prendas, desde la entrega hasta su presentación, cumpla con los estándares y procesos establecidos, utilizando todas las herramientas y tecnologías disponibles.Proyectar una imagen positiva y profesional de la marca H&M durante las interacciones con los clientes.Garantizar el cumplimiento de los protocolos correctos en probadores y cajas, gestionando adecuadamente las transacciones, devoluciones e intercambios.Asegurar que todos los procedimientos administrativos relacionados con el personal y las operaciones sean gestionados de manera correcta.Aplicar y seguir las mejores prácticas para los servicios omnicanales y herramientas tecnológicas en la tienda, como Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, entre otros.Apoyar en las tareas de apertura y cierre de la tienda.

Información adicional

Perfil del candidato

Para sobresalir como Cash Office Responsible, debes ser una persona organizada, eficiente y capaz de tomar decisiones responsables, además de ser un compañero flexible y fiable.Te sientes motivado por establecer procesos y protocolos que garanticen las mejores prácticas dentro de la tienda.Eres un líder sólido que disfruta asumir la responsabilidad de los protocolos operativos de la tienda.Debes ser un comunicador eficaz, solidario y capaz de desempeñarte en un entorno administrativo y basado en procesos.Cuentas con experiencia relevante en puestos de liderazgo o con responsabilidad adicional que puedas aplicar a tu cargo.Has colaborado estrechamente dentro de un equipo.Tienes experiencia o habilidad en la formación y desarrollo de equipos.

 

Lo que te encantará de trabajar en H&M

Valoramos profundamente la diversidad, como la raza, etnia, género, edad, religión, orientación sexual y discapacidad.Nos enorgullecemos de ser una organización guiada por valores, con 7 principios que han sido clave para nuestro éxito durante más de 75 años.Contamos con Grupos de Colegas (CRGs) que te permitirán conectar con otros compañeros y construir redes de apoyo.Promovemos un ambiente laboral inclusivo, donde te alentamos a ser tú mismo.Formarás parte de una amplia red global de talento, en la que el crecimiento profesional no conoce límites.Apoyamos tu bienestar integral con nuestros beneficios.Además, podrás expresar tu estilo personal mediante nuestro descuento para empleados en H&M, & Other Stories, y COS.

 

Descripción de la compañía

En H&M, nuestro propósito es poner la moda al alcance de todos. Queremos crear un nuevo mundo en la moda, un mundo con un único objetivo: liberar tu expresión personal. Como colaborador de H&M, te animamos a ser tú mismo y mucho más. Asumirás nuevas responsabilidades desde el primer día, adquirirás habilidades para toda la vida y encontrarás nuevas formas de hacer realidad tus grandes sueños.

Nuestra compañía se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia, y buscamos activamente colegas que compartan nuestro compromiso.

 

*Este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones. Es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la empresa.