**Description:** Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, donde cuidamos de las personas para que saquen su mejor versión. ¿Te unes al Equipo? Buscamos un@ Guest Service Agent para nuestro Hotel Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Si sientes pasión por la restauración, el servicio y el trabajo en Equipo, ¡éste es tu sitio! Buscamos profesionales dinámicos con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de la marca Centric. ¿ Cuáles serán tus funciones? - Brindar servicios de recepción a los clientes. - Coordinación con servicio de botones y gestión del personal. - Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes. - Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales. - Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia. - Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes. - Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otras tareas del área de Guest Experience. **Qualifications:** - Estudios finalizados relacionados con Turismo. - Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente. - Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente. - Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas. - Nivel de inglés avanzado. - Experiencia previa trabajando como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*) - Buscamos a una persona que conozca el Madrid más auténtico, que se haya perdido por sus rincones y que sepa ofrecer a los húespedes lo mejor de nuestra ciudad. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? - Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises. - Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. - Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. - Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. - Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo. -¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. **Primary Location:** ES-M-Madrid **Organization:** Hyatt Centric Gran Via Madrid **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** MAD001009 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.