Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).Assurer la confidentialité des informations clients.Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).Assurer la confidentialité des informations clients.

Compétences qualifications

Expérience préalable en hôtellerieExcellentes compétences en communication orale.Maîtrise parfaite du français et bonne communication.Anglais courant obligatoire.Toute langue supplémentaire est un atout (espagnol, allemand…).Professionnalisme et fiabilité.Gestion du stress.Orientation client et sens du détail.Ponctualité et esprit d’équipe.

Compétences qualifications

Expérience préalable en hôtellerieExcellentes compétences en communication orale.Maîtrise parfaite du français et bonne communication.Anglais courant obligatoire.Toute langue supplémentaire est un atout (espagnol, allemand…).Professionnalisme et fiabilité.Gestion du stress.Orientation client et sens du détail.Ponctualité et esprit d’équipe.