Guest Relations Manager (m/w/*)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Berlin

DescriptionWer den Gästeservice nicht nur lebt, sondern mitgestaltet, findet in der Position des Guest Relations Managers die ideale Verbindung aus persönlicher Gastgeberrolle und leitender Verantwortung für ein engagiertes Team!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Key Responsibilities\nLeitung und Koordination der Guest Relations Abteilung unter Einhaltung der Kempinski-Standards\nPersönlicher Empfang und Verabschiedung von VIP-Gästen\nProaktive Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback, Anfragen und Beschwerden\nErstellung individueller VIP-Programme in enger Abstimmung mit dem Front Office Management\nLaufende Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank und Gästeprofile zur Personalisierung des Aufenthaltes\nTäglicher Austausch mit relevanten Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe\nRepräsentation des Hotels in der Lobby, bei Veranstaltungen und in besonderen Situationen\nMitwirkung bei der Durchführung interner Schulungen und Briefings im Bereich Guest Experience\nVerantwortung für die Einhaltung und Erreichung von Qualitäts- und Zufriedenheitskennzahlen (LQA, CSS)

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Skills, Knowledge and Expertise\nSie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen\nSie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office oder Guest Relations – idealerweise in der Luxushotellerie\nSie kommunizieren souverän, einfühlsam und serviceorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen\nSie sprechen Deutsch und Englisch fließend; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil\nSie arbeiten sicher mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (idealerweise OPERA) und beherrschen MS Office\nSie handeln lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung mit hoher Eigeninitiative\nSie zeichnen sich durch Diskretion, Professionalität und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus\nSie überzeugen durch ein gepflegtes Erscheinungsbild und höfliche Umgangsformen auf höchstem Niveau

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Benefits\nPlanbare Arbeitszeiten\nKostenfreie Reinigung von Dienstkleidung\nÜbernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)\nVielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld\nFacettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings\nStaff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance\n\