**Additional Information** **Job Number** 25132130 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Costa%20Rica%20Marriott%20Hotel%20Hacienda%20Belen%2C%20700%20meters%20west%20from%20Bridgestone/Firestone%2C%20Heredia%2C%20Costa%20Rica%2C%20Costa%20Rica%2C) **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Non-Management **POSITION SUMMARY** Requisitos Técnicos: • Dominio en un 80% del Idioma Inglés oral y escrito • Manejo del paquete office y equipo de computación • Excelente presentación personal • Flexibilidad de horarios • Buena comunicación verbal y escrita • Excelente actitud • Cualidades de liderazgo • Capacidad de trabajar bajo presión • Ser proactivo en resolución de problemas • Ser comunicativo y positivo, comunicación asertiva • Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes • Trabajo en equipo • Habilidad de venta • Capacidad de priorizar tareas • Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o en un entorno similar. • Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. • Conocimientos: Familiaridad con sistemas de gestión de clientes y plataformas de comunicación. • Actitudes: Enfoque en el cliente, capacidad de resolución de problemas, atención al detalle y habilidades organizativas Función Principal: Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Responsabilidades Principales: • Atención Integral al Cliente: Proporcionar atención personalizada y profesional a los clientes internos y externos que visiten el hotel o se contacten a través de teléfono, chat o correo electrónico. Brindar información detallada sobre la propiedad, sus servicios y cualquier consulta adicional que los clientes puedan tener. • Seguimiento y Resolución: Realizar un seguimiento efectivo y oportuno de las solicitudes y quejas, siguiendo los protocolos de servicio establecidos. Enlazar al cliente con el contacto adecuado dentro del hotel en caso de requerir asistencia especializada. • Cumplimiento de Protocolos y Procesos: Velar por el cumplimiento riguroso de los procesos y procedimientos operativos durante toda la jornada laboral. Conocer y aplicar detalladamente los procesos operativos, brindando información precisa a los miembros del equipo y a los clientes según sea necesario. • Reporte de Inconsistencias: Identificar y reportar cualquier inconsistencia o irregularidad detectada a los líderes del departamento. Brindar una solución efectiva a los problemas y hacer un seguimiento continuo para asegurar que se resuelvan de manera satisfactoria. • Capacitación y Comunicación: Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y servicios del hotel. Compartir el conocimiento adquirido con los miembros del equipo para asegurar una atención coherente y de alta calidad. • Ofrecerá al huésped los servicios del hotel y tratará de adelantarse a sus necesidades • Cumplir con todas las funciones del check list de turno • Comprometerse con el proceso de calidad y esforzarse para realizar su trabajo perfectamente • Realizar proceso de Check in y check out, facturación y registro de toda información oportuna siguiendo los procedimientos establecidos • Proveer un servicio cálido y amistoso siempre • Cumplir con la etiqueta de saludo, reconocimiento y enfoque de servicio al cliente ofrecido por la marca • Estar al tanto de los VIP y miembros Bonvoy que estén llegando a la propiedad • Saludar a cada uno de los huéspedes con una sonrisa en el tono de vos y mantener un acercamiento profesional. • Tratar de realizar un esfuerzo dentro de los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. • Dar seguimiento a los procedimientos establecidos en el programa de “Follow Up” • Practicar el trabajo en equipo. • Desarrollar y mantener una comunicación positiva con sus compañeros de trabajo, gerentes y con todos los demás compañeros. • Tratar de resolver los problemas y quejas de los huéspedes de forma práctica y efectiva, pidiendo asistencia cuando así lo requiera. • Practicar normas de seguridad. • Reportase siempre debidamente vestidos con su uniforme, cuidando su higiene personal. • Buscar la ayuda de su asistencia, supervisor o gerente para resolver los problemas que usted no pueda por su cuenta. • Esforzar continuamente, dar ideas y sugerencias para mejorar el servicio dentro del departamento. • Mantener en su puesto de trabajo a la hora indicada, preparado para iniciar su turno. • No abandonar su trabajo sin previa autorización de su supervisor o gerente. • Familiarizarse completamente con el status del hotel (arribos de grupos, ventas, horas de operación, eventos especiales). • Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y de las normas de seguridad. • Conocer todas las normas de seguridad del hotel y hacerlas cumplir • Mantener todas las herramientas de trabajo ordenadas debidamente e informar a su gerente si se deterioran o se pierden. • Asistir a la gerencia en lo que le solicite directamente o a través de los supervisores con labores relacionadas a su conocimiento y capacidad • Asistir a las reuniones de departamento. • Integrarse por completo al equipo de Front Office y comprometerse a todas sus metas • Utilizará el proceso LEARN y GUEST para arreglar los problemas de los huéspedes y clientes. • Siempre ir más allá para satisfacer a los huéspedes. • Tener conocimiento del GSS, BSC e ES. • Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel • Apoyar la operación de FO de ser necesario. _At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._ Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. 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