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Además, apoyará en la gestión de incidentes críticos y promoverá la adopción de procesos ITIL en la operación diaria, alineando las prácticas del equipo con los estándares de gestión de servicios. **🎯** **Principales responsabilidades** + Coordinar actividades entre contratistas y cliente, asegurando una comunicación fluida y efectiva. + Garantizar la gestión eficiente de incidentes y solicitudes de TI, con el objetivo de restablecer la operatividad de los servicios en el menor tiempo posible. + Gestionar el backlog diario de actividades asignadas al equipo, priorizando según criticidad y cumplimiento de SLA. + Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos de Nivel Operativo (OLA) **,** realizando seguimiento proactivo y asegurando la alineación con los compromisos establecidos con el cliente. + Apoyar en la gestión de incidentes críticos. + Promover y asegurar la adopción de procesos ITIL en la operación diaria, alineando las prácticas del equipo con estándares de gestión de servicios. + Generar y analizar reportes de gestión, incluyendo informes de tickets abiertos, tiempos de resolución, infracciones de SLA y antigüedad de casos, proporcionando visibilidad ejecutiva y operativa sobre el estado del servicio. **🧠** **¿Qué buscamos?** **Requisitos excluyentes:** + ​ Estudios técnicos y/o profesionales en Industrial, Gestión, Administración, Redes o afines. + Manejo de procesos ITIL. + +3 años de experiencia en roles operativos en TI. + Disponibilidad para trabajar 100% presencial. **Deseables:** + Experiencia en ambientes retail. + Inglés nivel intermedio. **🌍** **Modalidad de trabajo** **Presencial** – Santiago, Región Metropolitana. **🎁** **Beneficios que marcan la diferencia** En NTT DATA creemos que el trabajo debe ir de la mano con tu bienestar. Por eso, desde tu primer día contarás con beneficios diseñados para apoyar tu calidad de vida, tu desarrollo profesional y el equilibrio entre lo personal y laboral. **Algunos de nuestros beneficios más destacados:** + 🎉 **Día libre por tu cumpleaños** (¡y medio día por el de tus hijos!). + 🧠 **Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje** como Skillsoft y Pink Elephant. + 💸 **Aguinaldos** : para Fiestas Patrias y Navidad. + 🩺 **Seguro de salud complementario 100% financiado** para ti y tu familia directa. + 🧘‍♀️ **Masajes en oficina** dos veces al mes + webinars de bienestar. + 👶 **Postnatal parental de 6 semanas** para madres, padres biológicos, adoptivos o sustitutos. + 🎓 **Becas de postgrado** **¡Y muchos más!** Porque tu bienestar, tu familia y tu desarrollo profesional nos importan. **🌈** **Diversidad, Equidad e Inclusión** En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. 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