**Introduction** Gestión integral de los contratos de soporte de mesa de ayuda, sitio y gestión de activos/inventarios **Your role and responsibilities** Responsable de los contratos asignados: gestión financiera (ingresos, costos, rentabilidad, proveedores, órdenes de compra), gestión operativa (interacción con personal de proveedores que realizan las actividades operativas del contrato, cumplimiento de niveles de servicios que indican los contratos, preparación y presentación de informes operativos, preparación de los entregables que establecen los contratos, control de las operaciones de mesa de ayuda, soporte en sitio y contro de activos) ; gestión de la satisfacción del cliente en relación a los servicios que prestamos. Crecimiento del portafolio de servicios de IBM en las cuentas asignadas **Required technical and professional expertise** * Profesional de TI (o afines) * Experiencia en gestión de contratos de mesa de ayuda, soporte en sitio y gestión de activos * Excelente relacionamiento con clientes y proveedores * Gestión de situaciones de crisis y manejo de prioridades * Excelente trabajo en equipo * Conocimiento de inglés intermedio * La ubicación del trabajo es en Medellin, Antioquia, lugar donde se encuentran los clientes **Preferred technical and professional experience** * Certificado PMP, ITIL, Agile (deseable) IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.