Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de Campo y los grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia excelente y puntual. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las reservas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias sin cubrir, sobreventas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Distribuye todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantiza los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, teniendo en cuenta, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo con el fin de cumplir los compromisos con los clientes.