Liderar a melhoria contínua dos processos operacionais através da análise profunda de iniciativas e projetos, desenho e modelação de processos ajustados à realidade operacional, assegurando entregas com qualidade e promovendo a excelência operacional em conformidade com os padrões de governação interna, gestão de risco, normativos regulatórios e metodologias de gestão de processos adotadas pelo Banco.

Funções Essenciais

Analisar iniciativas estratégicas e operacionais com o objetivo de medir desempenho, identificar ineficiências, propor melhorias práticas e sustentáveis, e reduzir riscos operacionais. Isto inclui a análise detalhada de processos e fluxos de trabalho, com base em métodos estruturados de BPM, de forma a descobrir oportunidades de melhoria ou automação. A atuação contribui para o reforço da maturidade dos processos em todo o Grupo, alinhando-os à estratégia de digitalização e excelência operacional.

 Apoiar a priorização do backlog operacional, garantindo o alinhamento com os objetivos do Banco, através da avaliação contínua de iniciativas e processos em curso, este papel ajuda a garantir que os esforços de melhoria estejam focados nas áreas de maior impacto estratégico e operacional. A priorização é orientada por critérios de conformidade, desempenho, valor para o cliente e capacidade de execução.

 Atuar como especialista em desenho e modelação de processos, assegurando que as soluções propostas estejam ajustadas à realidade operacional. Aplicar práticas sólidas de modelação de processos, com base em frameworks de referência e na caixa de ferramentas de Excelência Operacional, garantindo que os novos processos sejam desenhados de forma clara, aderente à operação e alinhados com padrões de classe mundial.

 Realizar o levantamento de requisitos funcionais e facilitar workshops para documentação dos processos e requisitos, Conduzir sessões colaborativas com stakeholders para extrair conhecimento do negócio, mapear processos existentes, identificar lacunas e documentar requisitos.

Garantir a qualidade das entregas, assegurando que os novos desenhos de processos sejam validados e ajustados conforme necessário. Assegurar que todos os processos redesenhados ou otimizados passam por ciclos rigorosos de revisão e validação com as partes interessadas. Incluir atividades de garantia de qualidade, relatórios e medidas corretivas sempre que necessário, garantindo que as soluções propostas sejam sustentáveis e eficazes e escaláveis.

 Estabelecer e manter os documentos de processos claro, atualizados e alinhados com as normas de governação. Gerir um repositório centralizado de processos do portfólio designado, assegurando consistência na documentação, rastreabilidade, aderência aos padrões de necessários, e facilidade de acesso para apoio à tomada de decisão e melhoria contínua.

Documentar os processos de negócio de acordo com os padrões estabelecidos nos sistemas requeridos e preparar e submeter resultados conforme prescrito pela governança da gestão de processos de negócio. Armazenar e gerir toda a informação e dados nos sistemas requeridos, no formato requerido e pela duração requerida conforme prescrito.

 Cumprir de forma holística todos os requisitos de reporte de forma a permitir a transparência e a tomada de decisões eficazes.

 Concluir a Garantia da Qualidade (incluindo a elaboração de relatórios de Garantia da Qualidade) e tomar medidas corretivas.

Desenvolver e manter conhecimento profundo da ferramenta de modelação aprovada, promovendo a adoção de novas funcionalidades.

Compreender os sistemas bancários para melhor desenhar processos aderentes aos fluxos operacionais e tecnológicos.

Manter-se a par das melhores práticas em BPMN e assegurar que as recomendações feitas estão em linha com as normas internas e requisitos regulatórios.

Participar nas formações necessárias para o bom desempenho da função, garantindo que todas as atividades BPM respeitam os princípios definidos e se mantêm atualizadas.

Ser um ponto de referência e confiança para as áreas de negócio, prestando aconselhamento técnico na modelação e melhoria de processos.

Apoiar na resolução de questões ligadas ao BPM e, sempre que necessário, dinamizar sessões de esclarecimento ou formação junto das equipas.

Participar em workshops e fóruns relevantes, assegurando a correta transmissão dos princípios e práticas de BPM.

Analisar de forma autónoma cadeias de valor e processos, propondo melhorias com impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Construir casos de negócio bem fundamentados, com benefícios claros e métricas de acompanhamento, garantindo que os resultados sejam monitorizados e alcançados.

Comunicar os avanços e resultados de forma clara, através de relatórios e apresentações dirigidas aos stakeholders envolvidos.