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Job Description

Descriptif de poste :       Gestionnaire Service Client – Marché suisse

Service :                                                            Customer Service

Objectif principal du poste :

Vous êtes le contact privilégié de nos clients Suisses. Nous sommes habitués à travailler dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique...), nous avons besoin de vos compétences pour atteindre nos objectifs ! Orienté.e client, vous êtes passionné.e par la recherche de solutions et axé.e sur les résultats. Votre priorité absolue est de rendre nos clients heureux. Nous rejoindre, c’est faire partie d’une équipe variée et complémentaire ! Le(a) candidat(e)  retenu(e)  aura un comportement positif, actif et une volonté d'accepter un large éventail de missions, celles décrites ci-dessous, mais sans s'y limiter :

Vos principales missions et responsabilités :

Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations…)Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière.Garantir une expérience client de grande qualité et constante à tous nos clients en gagnant chaque jour leur confiance et en facilitant au quotidien nos transactionsCollaborer et être vecteur d’amélioration continue, afin que nos process européens soient efficaces, extensibles et reproductiblesFaire partie d’une équipe engagée, fiable et responsable qui s’efforce à réussir du premier coup

  

Aptitudes et qualifications personnelles :

Titulaire d’un diplôme jusqu’à BAC +3 et avec une expérience de la relation clientAllemand courant et anglais avec niveau B2 minimumIndispensable : à l’aise avec l’environnement Windows et l’informatique en généralVous avez d’excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnellesVous avez une forte orientation clientVous avez de bonnes capacités d'écoute et êtes flexibleVous appréciez travailler dans un environnement en constante évolution