**Aperçu du** **poste** Gérer et renforcer les relations avec les clients, tout en maintenant une vue d’ensemble de la livraison des projets pour chacun des clients, tant sur le plan opérationnel que financier, tout au long du cycle de vie de chaque projet. Communiquer avec les équipes de projet, les gestionnaires principaux de projet ou les chefs d’équipe/programme ainsi qu’avec le développement des affaires afin d’assurer une prestation de services exemplaire et uniforme, incluant la mise en œuvre des meilleures pratiques et la réalisation d’initiatives d’amélioration du rendement propres au client. Travailler avec le client pour développer une structure de gouvernance appropriée et une cadence de communication permettant de présenter l’état de santé du portefeuille de comptes. **Responsabilités** + Établir des relations de travail solides avec l’équipe mondiale de projets de Q2 Solutions, le développement des affaires, les équipes opérationnelles et les homologues du CRO afin d’assurer une prestation cohérente et de haute qualité pour toutes les études à l’échelle mondiale. + Participer aux comités opérationnels propres au client et agir comme partenaire stratégique, en veillant à ce que la haute direction soit régulièrement informée de l’état du portefeuille et de la relation client. + Participer aux rencontres avec les clients, incluant les défenses de soumissions, les présentations de capacités et les audits, selon les besoins. + Effectuer des revues internes régulières avec les équipes mondiales de projets QLAB et le développement des affaires pour discuter des leçons apprises, des meilleures pratiques, des normes, des exigences spécifiques du client, de la gestion budgétaire, des indicateurs de performance (KPI), des ententes‑cadres (MSA) et des résultats des sondages clients. + S’assurer que les normes du client sont clairement définies, communiquées et comprises, et gérer de façon proactive tout changement aux exigences ou aux normes du client. + Suivre et gérer les indicateurs de performance et les ententes de niveau de service, et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer un niveau de service optimal. + Développer et superviser les plans de communication destinés aux équipes de projet internes et aux parties prenantes du client. + Participer aux revues techniques et au développement de propositions afin de garantir que les normes et attentes du client sont bien intégrées. + Préparer et présenter le matériel requis pour les appels et réunions avec le client, selon les plans de communication et les besoins du projet. + Gérer les demandes spécifiques du client au sein de l’organisation QLAB Q2 Solutions et soutenir la mise en œuvre des meilleures pratiques et des améliorations de processus pour l’ensemble des clients. + Veiller à ce que tout le travail soit effectué conformément à la ligne directrice ICH E6 sur les Bonnes Pratiques Cliniques (BPC). **Qualifications** + Baccalauréat en sciences ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience. + Minimum de 7 ans d’expérience dans l’industrie clinique ou de la recherche, incluant au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets, ou combinaison équivalente d’expérience et de formation. + Connaissance des opérations de l’entreprise et des fonctions de services de projets à l’échelle mondiale. + Compréhension des attentes, exigences et besoins des clients assignés. + Capacité à résoudre des problèmes complexes en collaborant avec plusieurs départements. + Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes. + Capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement de travail dynamique et rapide. + Capacité à livrer une gestion de projets de haute qualité à l’échelle mondiale avec un sens de l’urgence et une supervision minimale. + Excellentes compétences en communication, tant à l’interne qu’à l’externe avec des équipes clients mondiales. + Capacité démontrée à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, gestionnaires et clients. Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. **----------------------------------------------------------------------------** **Job** **Overview** Manage and enhance the client relationship(s), maintaining an overview of project delivery across all projects for their client(s) from an operational and financial perspective throughout the lifecycle of each project. Communicate with Project teams, Senior Project Managers or Team/Program Leads and Business Development to ensure excellent delivery to customers and consistency within programs, including implementation of best practices and driving client‑specific performance improvement projects. Work with the client to develop appropriate governance structures and cadences to present the status of the portfolio health of the account. **Responsibilities** + Establish strong working relationships with the Q2 Solutions global project team, Business Development, operational teams, and CRO counterparts to ensure consistent, high‑quality global study delivery. + Participate in client‑specific operational committees, acting as a partner and ensuring senior management is regularly informed of portfolio status and client relationship health. + Attend client meetings, including bid defenses, capability presentations, and audits, as required. + Conduct regular internal reviews with QLAB global project teams and Business Development to discuss lessons learned, best practices, standards, client requirements, budget management, KPIs, Master Service Agreements, and customer survey results. + Ensure client standards are clearly defined, communicated, and trained across teams, and proactively manage updates or changes to client requirements. + Track and manage performance metrics and service level agreements, implementing process improvements to maintain excellent service delivery. + Develop and oversee communication plans for internal project teams and client stakeholders. + Participate in technical reviews and proposal development to ensure client standards and expectations are accurately reflected. + Prepare and deliver materials for client calls and meetings based on communication plans and project needs. + Drive client‑specific requests across the QLAB Q2 Solutions organization and support the implementation of best practices and process improvements across all clients. + Ensure all work is performed in accordance with ICH E6 Guideline for Good Clinical Practice. **Qualifications** + Bachelor’s Degree in Sciences or a related field, or an equivalent combination of education, training, and experience. + Minimum 7 years of experience in the clinical or research industry, including at least 5 years of project management experience, or an equivalent combination of education and experience. + Knowledge of company operations and global project services functions. + Understanding of assigned customer expectations, requirements, and needs. + Ability to solve complex problems through collaboration with multiple departments. + Excellent organizational, analytical, and problem‑solving skills. + Adaptability and flexibility in a fast‑paced working environment. + Ability to deliver high‑quality global project management with urgency and minimal supervision. + Strong communication skills with the ability to engage internal teams across departments and regions, as well as external global client teams. + Proven ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers, and clients. Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position. IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $92,100.00 - $153,600.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices. The potential base pay range for this role, when annualized, is $92,100.00 - $153,600.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled