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An english description will follow

Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

Le gestionnaire de l'expérience client (GEC), dans le cadre des opérations commerciales, soutiendra l'équipe des ventes commerciales et représentera Bell auprès des clients, afin qu'ils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rôle, vous développerez et gérerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus d'achèvement et de livraison de l'aéronef. Diriger et gérer toutes les fonctions d'assistance, de la commande ferme d'aéronefs à la livraison de l’aéronef, et gérer le transfert au réseau d'assistance du marché secondaire.

Sommaire des responsabilités

Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison.Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef.Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients et répondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition et d'autres parties prenantes de BellÉvaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour l'exactitude, la compatibilité, la fonctionnalité, les livrables, la livraison mois/année, la formation, les exigences d'expédition, etc.Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style BellGérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison finalPlanifier une formation avec BTA (Pilot Mx)Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelleResponsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisationReste informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc.Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional et au directeur des ventes du marché secondaireIntroduire le Plan Avantage ClientMaintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison

Exigences du poste / Qualifications

Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire.Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs.Excellentes compétences en communicationExcellentes compétences en service à la clientèleExcellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clientsCompétences approfondies avec SalesforceCapacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients et le personnel interfonctionnelExpérience de la gestion d'un client depuis les ventes initiales jusqu'au processus d'acquisition et de livraison.Capacité démontrée à travailler efficacement et en collaboration dans une organisation géographiquement dispersée.Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.Expérience antérieure dans l'industrie des giravions.Expérience des produits BellExpérience en gestion de projetLes qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plusExpérience commerciale internationaleCompétences en langues étrangèreConnaissances fonctionnelles en françaisConnaissances fonctionnelles en anglais, ce poste nécessite des communications en anglais avec les équipes de Bell hors Québec et/ou ses fournisseurs, partenaires et clients hors Québec

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

Programme d’assurances collectives et soins de santé virtuelsRégime d’épargne retraiteMoyenne de 13 jours fériés/mobilesPossibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par annéePolitique d’horaire flexibleProgramme d’aide à l’éducationProgramme de remboursement pour les frais de conditionnement physiqueProgramme d’aide aux employés et à la famille.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

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Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

Le gestionnaire de l'expérience client (GEC), dans le cadre des opérations commerciales, soutiendra l'équipe des ventes commerciales et représentera Bell auprès des clients, afin qu'ils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rôle, vous développerez et gérerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus d'achèvement et de livraison de l'aéronef. Diriger et gérer toutes les fonctions d'assistance, de la commande ferme d'aéronefs à la livraison de l’aéronef, et gérer le transfert au réseau d'assistance du marché secondaire.

Sommaire des responsabilités

Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison.Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef.Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients et répondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition et d'autres parties prenantes de BellÉvaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour l'exactitude, la compatibilité, la fonctionnalité, les livrables, la livraison mois/année, la formation, les exigences d'expédition, etc.Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style BellGérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison finalPlanifier une formation avec BTA (Pilot Mx)Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelleResponsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisationReste informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc.Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional et au directeur des ventes du marché secondaireIntroduire le Plan Avantage ClientMaintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison

Exigences du poste / Qualifications

Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire.Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs.Excellentes compétences en communicationExcellentes compétences en service à la clientèleExcellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clientsCompétences approfondies avec SalesforceCapacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients et le personnel interfonctionnelExpérience de la gestion d'un client depuis les ventes initiales jusqu'au processus d'acquisition et de livraison.Capacité démontrée à travailler efficacement et en collaboration dans une organisation géographiquement dispersée.Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.Expérience antérieure dans l'industrie des giravions.Expérience des produits BellExpérience en gestion de projetLes qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plusExpérience commerciale internationaleCompétences en langues étrangèreConnaissances fonctionnelles en françaisConnaissances fonctionnelles en anglais, ce poste nécessite des communications en anglais avec les équipes de Bell hors Québec et/ou ses fournisseurs, partenaires et clients hors Québec

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

Programme d’assurances collectives et soins de santé virtuelsRégime d’épargne retraiteMoyenne de 13 jours fériés/mobilesPossibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par annéePolitique d’horaire flexibleProgramme d’aide à l’éducationProgramme de remboursement pour les frais de conditionnement physiqueProgramme d’aide aux employés et à la famille.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

English

We’re more than aviation experts, we’re pioneers. We challenge what’s possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today, Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you.

The Customer Experience Manager (CEM) as a part of Commercial Business Operations will support the commercial sales team and represent Bell to customers, so they become advocates for Bell and our products. In this role, you will develop and manage positive relationships with customers leading the customer through the aircraft completion and delivery process. Leading and managing all support functions from firm aircraft order thru delivery of the aircraft and manage the hand off to the aftermarket support network.

Summary of job description

Maintain communication and work closely with Bell Regional Sales Manager for support through the welcome to Bell process and deliveryResponsible for meeting aircraft delivery AOP goals within budget and within contracted time. Serve as primary interface between Customers and Bell i.e. Sales Manager, Contracts, Operations, Programs, and applicable regulatory support departments/agencies guiding the customer from aircraft order firmed through delivery of the aircraft.Lead all post purchase agreement/contracts/amendments configuration and design reviews, delivery activities, customers coordination support customer needs throughout the process – supported by model Configuration Managers, Completion Center Customizing Design/Engineering, and other Bell stakeholdersEvaluatepurchase agreement/contracts/amendmentsand build plan for aircraft configuration data accuracy, compatibility, functionality, deliverables, delivery month/year, training, shipping requirments etc.Lead Interior and Exterior Design meeting between the customer and Bell Styling TeamManage communications between customer and Bell functional teams to finalize aircraft customizing, documentation and transportation to final delivery locationSchedule training with BTA (Pilot Mx)Monitor aircraft production pace to meet contractual delivery dateResponsible for maintaining a comprehensive knowledge of the technical aspects of Bell aircraft, mission capabilities, technical documentation, airworthiness compliance requirements, aftermarket products and new customizing optionsStays informed of State, Federal and International Regulation requirements related to aircraft certification, exportation, licensing, registration taxation, etc.Manage the customers introduction to the Bell aftermarket support network, regional CSE and aftermarket sales manageIntroduce Customer Advantage PlanMaintain a high level of customer satisfaction with excellent NSDR scores and Delivery Experience Survey scores

Minimum required qualifications

Undergraduate Degree in Business, Sales, Engineering, Project Management, Aviation, or similar field.At least 7 years of aviation industry experience.At least 3 years ofexperience in aircraft configurations, MRO/CRO operations,Project Management, or progressive leadership experience in an aircraft operational environment.Polished communication skillsExcellent customer service skillsExcellent Customer facing written and verbal communication skillsProficient skills with SalesforceAbility to work with the regulatory agencies, customers, and cross-functional personnel Experience managing a customer from initial sales through the acquisition and delivery process.Demonstrated ability to work effectively and collaboratively in a geographically distributed organization.Prior sales experience with >$1M luxury items.Prior rotorcraft industry experience.Bell product experienceProject Management experienceFAA, TCCA, or EASA ratings are a plusInternational business experienceForeign language skillsFunctional knowledge in French is required.Functional knowledge in English is required for this position, as it involves communication in English with Bell teams outside of Quebec and/or its suppliers, partners, and clients outside of Quebec.

Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered.

Benefits of working at Bell Textron Canada

Group benefits plan and Healthcare online servicesRetirement savings planAverage of 13 holidays/floating daysPossibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per yearFlexible schedule policyEducational assistance program Reimbursement program for fitness feesEmployee and Family Assistance Program

Don’t miss the chance to join a diverse, inclusive environment where you feel a sense of belonging.As a member of our global workforce, you will collaborate with dedicated, enthusiastic teams where unique experiences, backgrounds and ideas combined with a strong passion for our products take us above and beyond flight.

Bell Textron Canada Ltee adheres to the principles of Employment Equity. We welcome applications from women, aboriginal peoples, visible minorities and people with disabilities.

People with disabilities may receive assistance with the screening and selection process, if they wish.