Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans le même pays que celui où le poste est basé.

Aperçu du poste

Le/la gestionnaire de comptes (Account Manager) agit en tant que propriétaire global du compte, agent de liaison et interlocuteur privilégié pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le poste est principalement axé sur la planification, l’exécution et la stratégie de campagnes numériques, notamment dans le canal de l’email ainsi que d’autres technologies et produits innovants.

Un(e) gestionnaire de comptes performant(e) fera preuve d’aptitudes solides dans la mise en œuvre et l’exécution de campagnes, d’initiatives et de technologies associées. Le/la gestionnaire de comptes contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l’exécution directes des projets clients, de leur lancement jusqu’à leur achèvement et leur renouvellement.

Le/la gestionnaire de comptes soutiendra son/sa responsable et le/la vice‑président(e) des solutions numériques lors du lancement de nouveaux services et sera responsable du développement d’opportunités, principalement au sein des comptes d’exécution existants.

Fonctions essentielles

Assurer la rétention du chiffre d’affaires d’une année sur l’autre pour les comptes attribués

Identifier des opportunités d’expansion et développer les comptes attribués en repérant les besoins non satisfaits et en répondant aux enjeux stratégiques des clients

Prévoir et garantir une reconnaissance maximale des revenus, mesurée par le compte de résultat (P&L), les marges, les objectifs et autres indicateurs financiers

Agir comme principal point de contact pour les équipes clientes et les agences

Développer la fidélité et cultiver des relations solides avec les équipes clientes et les agences

Démontrer une connaissance approfondie des produits et services de DMD

Tirer parti des enseignements issus des résultats et proposer une expertise ainsi que des stratégies de campagnes pour orienter les stratégies futures

Diriger et animer des présentations pour les équipes clientes et les agences, et soutenir le/la vice‑président(e) des ventes lors de présentations de niveau exécutif

Se rendre sur les sites clients si nécessaire et selon les directives du/de la superviseur(e)

Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il/elle est responsable

Veiller à ce que les projets respectent le budget, le périmètre et les délais

Exécuter ou coordonner les tâches, notamment les extractions de listes, les rapports, les tests et déploiements d’emails, ainsi que la création de fichiers Live (déploiement)

Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux

Aider le/la vice‑président(e) des ventes dans la contractualisation de nouvelles activités

Travailler avec le/la vice‑président(e) des ventes ou piloter la contractualisation des extensions et renouvellements pour les activités existantes

Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement

Comprendre les besoins des clients et les traduire en plans d’exécution tactiques

Collaborer avec les équipes fonctionnelles afin de garantir que tous les projets offrent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux

Analyser les données de résultats et communiquer les conclusions de manière pertinente aux clients

Exigences du poste

Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité

Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clientes et les agences

Capacité à gérer l’exécution de projets pour garantir des livraisons réussies

Capacité à faire preuve d’un leadership solide et à exercer un bon jugement et une diplomatie efficace avec les clients et les équipes internes

Capacité à identifier des opportunités d’expansion ou d’extension de campagnes

Capacité à soutenir plusieurs équipes et missions simultanément

Capacité à développer les activités au sein d’un portefeuille de comptes établi

Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus

Disponibilité pour voyager selon les besoins pour des réunions clients et d’entreprise

Engagement à utiliser les systèmes et outils mis à disposition

Vous serez amené(e) à travailler directement avec des départements, équipes, fonctions de soutien et parties prenantes d’IQVIA situés au Canada et dans le monde entier ; par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.

Qualifications

Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat)

Expérience en gestion de projet

Plus de 2 ans d’expérience en gestion de comptes

Bonne compréhension de l’email marketing comme canal principal de communication

Une connaissance du marketing numérique dans les secteurs pharmaceutique et/ou des soins de santé est un atout

_______________________________________________________________________

To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

Job Overview
The Account Manager serves as the overall account owner, liaison, and concierge for customers in the pharmaceutical and healthcare industries.  The focus of this position will center on the planning, execution, and strategy of digital campaigns within the email channel and other innovative technologies and products.  A successful Account Manager will display aptitude in the delivery/execution of campaigns, initiatives, and related technology.  The Account Manager helps maximize client program performance within the project budget and is accountable for directly managing/executing client projects from inception to completion and onto renewal.  The Account Manager will support his/her manager and the Vice President of Digital Solutions when new services are offered and will be accountable for growing opportunities primarily within existing execution accounts.

Essential Functions

Retain year-over-year revenue for assigned accounts

Seek expansion opportunities and grow assigned accounts by identifying unmet needs and responding to strategic client issues

Forecast and ensure maximum revenue recognition as measured by P&L, margins, targets, And other financial metrics

Serve as main point-of-contact to Client teams and Agencies

Build loyalty and cultivate relationships with Client teams and Agencies

Demonstrate knowledge with DMD’s product and service offerings

Utilize learning derived from results and offer expertise and strategy for campaigns to drive future strategy

Drive/lead presentations for Client Team/Agencies and support Sales VP in senior level presentations

Visit client sites if needed and designated by supervisor 

Tactical oversight and project management of all campaigns for which this Account Manager is lead

Ensure projects are on budget, in scope, and on time

Execute or coordinate tasks, including list pulls, reports, email testing/deployments, and Live (Deployment) file creation

Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience

Assist Sales VP with contracting of new business

Work with Sales VP or lead contracting for expansion and renewals in existing business

Communicate client needs and expectations clearly across development teams

Understand the needs of the client and translate those needs into a tactical plan of execution

Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience

Analyze results data and communicate the findings in a meaningful way to clients

JOB REQUIREMENTS

High client-satisfaction skills with commitment to quality

Ability to establish, manage, and maintain key relationships at Client team and Agency levels

Ability to manage project execution for successful deliveries

Ability to demonstrate strong leadership and exercise good judgment and diplomacy with both clients and internal teams

Ability to identify opportunities for campaign expansion or extension

Ability to support multiple teams/assignments

Ability to grow business within established portfolio of accounts

Proficiency in revenue recognition practices

Willingness to travel for client and corporate meetings as needed

Commitment to utilization of systems and tools

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

Qualifications

Four-year bachelor’s degree

Project Management experience

2+ years of account management experience

Understanding of email marketing as a primary communication channel

Knowledge of digital marketing within the pharmaceutical and/or healthcare industries is desirable

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

 

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law.  Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $64,300.00 - $107,100.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.

 

The potential base pay range for this role, when annualized, is $64,300.00 - $107,100.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.